Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Plixi, con la que contraté por error una suscripción anual a través de su plataforma. El problema radica en que me han cobrado dos veces un importe de aproximadamente 700 euros, sin justificación alguna.
Tras detectar el doble cargo en mi cuenta, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de Plixi en múltiples ocasiones (por correo electrónico a su soporte), sin obtener ninguna respuesta. No han atendido mi solicitud de reembolso ni proporcionado ninguna explicación sobre el problema.
Dado que no han resuelto la situación ni ofrecido ninguna vía de contacto efectiva, solicito la intervención de la OCU para exigir a Plixi:
1. El reembolso inmediato del importe cobrado en exceso.
2. Una explicación sobre los motivos del doble cobro y medidas para evitarlo en el futuro.
3. Una respuesta oficial por parte de su servicio de atención al cliente.
Adjunto a esta reclamación:
• Capturas de pantalla de los cargos en mi cuenta bancaria.
• Correos electrónicos enviados a Plixi sin respuesta.
• Cualquier otra documentación relevante.
Agradecería su ayuda en la resolución de este problema y quedo a la espera de su orientación sobre los próximos pasos a seguir.
Atentamente,
Adriana
