Problema con el pago

Buenas tardes, Mi nombre es Carla, he querido obtener la suscripción de mi tele plus el plan básico mensual, y al meterme en el banco tengo en retenidos en el banco el plan mensual y anual, cuando yo cogí el mensual, de hecho me llegó un correo donde no especifican nada de que haya cogido el anual. Lo primero que he hecho es anual la suscripción y reclamarles a ellos, de hecho ya no me deja usar el plan básico, y me dicen que no me van a devolver el dinero cuando yo NO he cogido esa opción y encima ni se puede utilizar el plan adquirido según ellos, adjunto capturas de los correos y lo retenido en el banco. Espero vuestra ayuda para que me devuelvan 42,41€ ¡Gracias! Un saludo, Carla