Quiero presentar una reclamación formal referente al servicio de montaje/reparto de MARMOTA así como a quién lo gestiona. Quiero que quede expreso que esta reclamación es exclusiva al departamento de logística o a quien gestione el servicio de reparto/montaje.El pasado día 7/2 me vienen a montar el canapé y a traerme tanto el colchón como las almohadas. Para empezar con estos repartidores ya tuve problema porque me dijeron que pasarían por mi casa a las 16h y acabaron pasando casi a las 20h (todo esto porque les llamé sobre las 18h al ver que no venían y resultaba que se habían olvidado pero acabaron viniendo). El montaje del canapé se tuvo que hacer a una hora en qué ya era tarde y como resultado: la parte de la base estaba desencajada con la de arriba. Para colmo los repartidores me dejaron TODAS las cajas (tanto del canapé como de los colchones en casa) ya que según dicen ellos no se llevan las cajas (ya este dato me pareció increíble).Desde el día 8/2 llevo intentando que vengan a arreglarlo. Nadie me llama para cuadrar la reparación y CADA DÍA literalmente tengo que contactar porque logística no acaba de gestionar este montaje.Finalmente me contactan el lunes día 19/2 para decirme que en DOS minutos se pasaba el repartidor por mi casa a revisar (nadie me había llamado previamente para cuadrar). Les digo que imposible que estoy trabajando y que ya comenté que tenía que ser por la tarde y que obviamente en dos minutos es imposible que esté en mi casa (vivo y trabajo en localidades diferentes). El repartidor me dice que pasará nota pero que ya cuente con la semana siguiente. Reclamo de nuevo llamando cada día para que eso se haga esa semana, ya que llevo casi un mes mas desde que recibí la cama para poder utilizar la cama porque NO está bien montada. Tanto las compañeras de atención al cliente como de la tienda donde lo compré me lo gestionan muy amablemente (por eso quiero manifestar que esta reclamación no va contra ellas). Finalmente me llaman día 21/2 para cuadrar la revisión de lo que está mal montado. El chico me dice que vendrán de 13 a 15h. Le digo, de nuevo, que imposible que ya comenté que tenía que ser por la tarde y el chico me dijo que lo anotaría. Me dice que no hay problema, que entonces tienen hueco de 17 a 19h. Le digo que perfecto, me pido tarde libre en el trabajo para poder estar en casa.Me llaman el mismo día 22/2 desde otro número para decirme que es el montador que pasará de 13 a 15h. Le digo que no, que quedé con el chico que me había llamado que sería de 17 a 19h. Me dice que imposible que me lo cuadraran para otro día.Llamo ayer de nuevo a la tienda donde lo compré. La chica lo gestiona y me dice que le comentan que me llamarán ahora, obviamente nadie me llamó. Por todo esto, por la mala gestión y el tiempo que me están haciendo perder literalmente en todos los sentidos (llamadas que tengo que estar realizando cada día, días que estoy pidiendo a mi trabajo para poder estar cuando se supone que me van a decir, tiempo en el que NO he podido disfrutar aún del canapé que me montaron). Un mes entero desde que lo compré para que me lo entregaran y casi otro mes más para que me arreglen el mal montaje. Algo que deja mucho de desear cuando te has gastado casi 1000€ en un producto.
