Hola, adquirí el robot black chef en octubre de 2023, desde el primer momento funcionó mal y presentó un fallo (se apagaba a mitad de programa y no volvía a encender después quedándose con el vapor dentro e imposibilitando cocinar nada). Me puse en contacto con el número de teléfono de la página web el 20/10/2023 donde me dijeron, en ambas ocasiones, que yo estaba usando mal la olla y que era culpa mía, además me informaron de que al haberla utilizado ya no la podía devolver. Decidiendo darles una oportunidad probé la olla de nuevo y grabé vídeos de su mal funcionamiento porque continuaba fallando, llamé de nuevo al número de teléfono de su página web explicándolo el 09/11/2023 y me dijeron que ellos no podían hacerse cargo de eso y que debía contactar por correo electrónico con atención al cliente, por que al parecer no son las mismas personas. Al contactar por correo electrónico el 09/11/2023 me indicaron el procedimiento para enviar el producto a servicio técnico, diciéndome que en el caso de que el robot no diera la incidencia allí me tendrían que cobrar los gastos de envío (pese a estar en garantía). El robot fue enviado a mediados de noviembre y retornó a mí a principios de diciembre, comunicándoseme que no había dado ningún fallo y que estaba en buenas condiciones. Esa misma tarde (el 06/12/2023) probé el robot al lado de otro del mismo modelo que no tiene ningún fallo y como esperaba, volvió a fallar. Grabé de nuevo vídeos donde se distingue claramente mi robot funcionar al lado del otro y dando los fallos que describía al servicio técnico, con la evidencia en la mano contacte, una vez más, tanto al servicio técnico como a FussionCook (utilizan correos diferentes) y lo que obtuve fue silencio por parte de ambos, llegué a mandar más de un par de correos adjuntando los vídeos y nada (con fechas del 6/12/2023, 15/12/2023, 2/02/2023) , solo me han hecho caso cuando he llamado de nuevo al teléfono y he pedido que por favor me respondan desde atención al cliente, como respuesta, desde el teléfono me dijeron que no habían recibido ningún correo previo mío. Ahora que me han respondido por correo tras reenviarles el mensaje con los vídeos me dicen una vez más que el problema es mío porque no empleo bien según ellos el robot, que al enviarlo a servicio técnico debo grabar vídeos ya que con la descripción simple de la incidencia a veces no saben encontrar el fallo (los vídeos estaban ahí en todo momento) y que de volverlo a enviar y no encontrar incidencia en el servicio técnico me cobrarán los 20 euros de gasto de envío estando el producto en garantía como lo esta ahora.Dado el estrés y cansancio que me está generando esta situación y la enorme pérdida de tiempo asociada a la mala gestión de su servicio de atención al cliente, pido que contemplen el reembolso del dinero o el cambio de mi robot por uno que sí funcione como es debido.
