Problema con el envio y no hace reembolso

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de marzo de 2023 hice un pedido de unas sandalias BLandy Ibiza Campanille en talla 20 color azul..Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de ponerme en contacto en muchas ocasiones con Carmen solo he recibido una respuesta que estaba muy ocupada y agobiada, no responde por redes sociales, ni por mail de contacto ni por whatsapp. Después de muchas semanas sin saber nada de mi pedido.SOLICITO se me haga el reembolso del pedido de manera inmediata.Adjunto una captura de pantalla del pedido.Sin otro particular, atentamente.A. E.