Buenas tardes,
Tras analizar la información facilitada por la clienta y realizar las comprobaciones oportunas junto con nuestro departamento técnico de IT, podemos concluir lo siguiente en relación con la operativa del envío depositado en el terminal locker:
El día 06/05/2026 a las 14:13:57 la clienta realizó correctamente la lectura del código de depósito.
De forma inmediata, en menos de un segundo, se produjo la apertura de la puerta correspondiente al compartimento 2006 para permitir la introducción del paquete.
Estos terminales funcionan mediante alimentación por batería y, con el objetivo de optimizar el consumo energético, entran en modo de hibernación cuando no detectan actividad durante un periodo determinado.
Una vez abierta la puerta, el sistema dispone de un tiempo máximo de 30 segundos para que el usuario introduzca el paquete y cierre correctamente la puerta del compartimento.
Transcurrido dicho plazo sin que la puerta fuese cerrada, el sistema interpretó que el depósito no había sido completado y registró la incidencia “Door not closed” (puerta no cerrada), tal y como consta en el registro de actividad adjunto.
Por todo ello, de acuerdo con los registros técnicos analizados, el depósito del paquete no llegó a completarse dentro del tiempo operativo escido por el terminal, circunstancia que impidió la correcta validación de la entrega en el sistema.
Saludos.
Martín Gil
International Support Manager
kernTerminal Group
Sistemas Kern S. A. Calle Neptuno, 20 28229 Villanueva del Pardillo Madrid España
+34 000 00 00 00
martin.gil@kernterminal.com www.kernterminal.com
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