Problema con el envío

Hola, realicé un pedido en blissim, en tiktok shop, con número de pedido 576973779596843980. El caso es que me dijeron varias veces que me lo enviaban ese día y no terminan de enviarlo. Solicité la cancelación y me dicen que no se puede porque ya está para enviar. Y lleva dos días así, me lo marcaron como enviado pero Correos sigue sin tener el paquete. También les contacté por la web y en el correo que tienen pero misteriosamente no tienen acceso a los datos de la tienda de tiktok siendo la misma tienda. Y por tiktok no contestan. Solicito la cancelación y el reembolso.