Problema con el envío

Hola, realicé un pedido a la copistería Lowcost hace 2 semanas (Cuando el tiempo estimado de envío es, según la web de la empresa, de 1 a 2 días). Han pasado 2 semanas sin que me haya llegado el pedido. Hoy me apareció en la web que ya se me había entregado, y sin embargo, no me ha llegado a la dirección que establecí. Ese pedido me era muy urgente y he salido perjudicado del retraso y he perdido el dinero ya que parece que ni siquiera lo voy a recibir. Además he tratatado con atención al cliente y no me han sabido responder. Me gustaría que me devolvieran el dinero más una compensación por el retraso, junto con mi pedido, o una compensación mayor en caso de que no se me llegara a enviar nada