Problema con el envío

Asunto: Reclamación por demora en la entrega de pedido N.º 253151 Estimados/as Industrial & Hobby Aircraft, S.L. (iha race) Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el pedido N.º 253151, realizado el 19 de enero de 2025. El paquete fue enviado, según la información proporcionada por ustedes, a través de Correos el lunes 20 de enero de 2025 pero desde entonces no he recibido ninguna actualización significativa sobre su estado. Además, han pasado ya más de siete días y el seguimiento no muestra progreso alguno. He intentado obtener información directamente de Correos y me han informado que este proceso puede extenderse hasta un mes. Esto me genera un gran perjuicio como cliente final, pues no tengo responsabilidad en el problema de transporte y no he recibido una solución por su parte hasta el momento. He tratado de contactarles en varias ocasiones para solicitar una resolución directa. Como evidencia, adjunto capturas de las llamadas realizadas y las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp. Hoy, tras varios intentos, finalmente conseguí comunicarme con ustedes por teléfono, pero la única respuesta ofrecida es esperar hasta que Correos resuelva el caso. Este tiempo de espera es inaceptable, ya que soy el cliente final y estoy asumiendo un perjuicio que no debería recaer sobre mí. Por ello, les solicito una de las siguientes soluciones inmediatas: 1. La reexpedición del producto en cuestión sin ningún coste adicional para mí. 2. La devolución íntegra del importe pagado. Entiendo que los contratiempos pueden surgir, pero como cliente espero un trato justo y una respuesta ágil por su parte. Agradezco su pronta respuesta y quedo a la espera de una solución adecuada. Atentamente, Juan Antonio Galván

Estimado Juan Antonio, En primer lugar quiero decirte que siento mucho esta incidencia, que voy hacer todo lo posible por que se resuelva lo antes posible y de manera satisfactoria. La reclamación la puede en Correos ayer y espero respuesta a lo largo de la mañana de hoy, de no producirse voy hablar con el Director de la oficina de Espinardo (Murcia) para intentar averiguar si el paquete esta como dices en el centro logístico de Alicante y en que situación se encuentra. Saludos cordiales Salvador Rivera Ruiperez Industrial Hobby Aircraft SL info@iha-race.com www.iha-race.com Telefono +34676757149 El 27 ene 2025, a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco su respuesta y las gestiones que está realizando, pero quiero reiterar que, debido al tiempo transcurrido sin una solución efectiva, he decidido cancelar mi compra y ya no estoy interesado en recibir el producto. Le solicito nuevamente que proceda con el reembolso íntegro del importe pagado. Comprendo que la reclamación con Correos sigue en trámite, pero esta situación no puede continuar dilatándose a mi costa. Como cliente, no puedo seguir esperando indefinidamente por una resolución entre ustedes y la empresa de transporte. Le agradecería que me confirmara a la mayor brevedad posible la fecha en la que se efectuará el reembolso. Espero su pronta respuesta. Atentamente, Juan Antonio G.

Estimado Juan Antonio, anotamos su petición de anular el el pedido y esta mañana hemos solicitado a Correos la devolución del envío, en cuanto lo tengamos en nuestro poder procederemos al reembolso. En el caso de que Correos lo dé por perdido, también le haremos el reembolso y nosotros tramitaremos el seguro. Saludos cordiales Salvador Rivera Ruiperez Industrial Hobby Aircraft SL info@iha-race.com www.iha-race.com Telefono +34676757149 El 30 ene 2025, a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió: