Problema con el envío

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en la tienda Silbon el día 15 de Julio. El día 21 de Julio me notifican que mi pedido ha sido enviado a través de la empresa SEUR. A día de hoy no me ha llegado el pedido, contacto con la empresa de transporte y solo me dicen que está en demora. Contacto con la tienda Silbon para que localicen mi envío (ya que son ellos los que han contratado la empresa de envío) o que me vuelvan a enviar mi pedido a través de otra empresa. Solo me dicen que han contactado con SEUR y que está en demora mi paquete, pero eso yo la sabía. Yo lo que quiero es que me vuelvan a enviar lo que compré pero con otra empresa que trabaje mejor o la devolución de mi dinero. Llevo semanas peleando con este asunto, estoy harta!!! Sin otro particular, atentamente.