Problema con el embarque aeropuerto de Castellón

Asunto: Reclamación contra Ryanair por denegación de embarque e información insuficiente A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Ryanair por los perjuicios sufridos durante un viaje realizado el mes de junio. Realicé una reserva para viajar junto con dos menores desde Oporto (Portugal) hasta Valencia (España). El vuelo de ida transcurrió con total normalidad, permitiendo la compañía el embarque del menor de 16 años sin poner impedimento alguno ni solicitar autorización adicional. Sin embargo, en el vuelo de regreso, desde Castellón con destino a Oporto, Ryanair denegó el embarque al menor alegando que era necesaria una autorización para salir de España, requisito del que no fuimos informados en ningún momento durante el proceso de compra de los billetes ni antes del vuelo de ida. De haber recibido esta información con antelación, habríamos tramitado la autorización correspondiente y se habría evitado la situación sufrida. Asimismo, la persona que se encontraba en la puerta de embarque nos trató de manera inapropiada y se negó a llamar a la policía, alegando que se encontraba atendiendo otro vuelo con destino a Londres. Esta actitud agravó aún más la situación y nos causó un gran malestar. Como consecuencia de esta denegación de embarque, tres personas quedamos completamente abandonadas en Castellón: dos menores de edad y un adulto, sin que la compañía ofreciera ninguna solución. Nos vimos obligados a alquilar un vehículo y recorrer aproximadamente 1.000 kilómetros por carretera para poder regresar a nuestro domicilio, con el consiguiente gasto económico, pérdida de tiempo, estrés y perjuicio personal. Considero que Ryanair incumplió su deber de informar de manera clara y suficiente sobre los requisitos necesarios para el viaje, especialmente teniendo en cuenta que en el vuelo de ida permitió el embarque del mismo menor sin advertencia alguna, generando una confianza legítima de que toda la documentación era correcta. Asimismo, los daños psicológicos sufridos fueron muy importantes, tanto por la situación vivida en el aeropuerto como por la incertidumbre, el trato recibido y las consecuencias posteriores del incidente. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga en defensa de nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Ryanair la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como el reembolso de todos los gastos extraordinarios derivados de esta situación, incluyendo el alquiler del vehículo y demás gastos acreditables. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (reservas, tarjetas de embarque, justificantes de gastos y cualquier otra prueba que sea requerida). Atentamente, Susana Rodríguez

Your request (78812578) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Problema con el embarque aeropuerto de Castellón Nmero de caso15384869 Estimados señores Les escribimos en relación a la reclamación presentada por SUSANA RODRIGUEZ FERNANDEZ. En primer lugar, siempre avisamos a nuestros clientes que intenten acudir al aeropuerto con la antelación suficiente (3 horas previas a la hora de salida del vuelo a ser posible) para evitar posibles demoras que se generan a veces en los controles de seguridad o fronterizos del propio aeropuerto y que por otro lado escapan al control de nuestra compañía. Con respecto al cierre de la puerta de embarque, se recomienda siempre a nuestros clientes que lleguen a la puerta de embarque con tiempo, por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del vuelo, ya que esta cierra 20 minutos antes de la salida. Este requerimiento aparece detallado tanto en los billetes de los clientes, asi como en nuestra web y Terminos y Condiciones: La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair aparece reflejada en las pantallas de información de los aeropuertos, asi como sobre la misma puerta. Es responsabilidad del cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar al resto de los pasajeros aceptando clientes que llegan tarde para viajar. Dichas medidas se toman para asegurarnos que nuestros vuelos salen a la hora programada y que no se causan inconvenientes a aquellos clientes que llegan a tiempo a la puerta de embarque. Por tanto en este caso, lamentándolo, el cliente no esta autorizado a obtener el importe del reembolso solicitado. Agradeciéndoles de antemano. Atentamente E. Hidalgo Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [V2Z602-VK3JL]

Estimados señores de Ryanair: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con la respuesta recibida a mi reclamación, ya que considero que su contestación no responde al motivo real de la misma. En ningún momento estamos reclamando por los horarios de embarque, por haber llegado tarde a la puerta de embarque ni por ningún incumplimiento relacionado con los 30 minutos previos a la salida del vuelo. El motivo de nuestra reclamación es otro completamente distinto: se nos denegó el embarque de un pasajero mayor de 16 años pero menor de 18 años, sin que en ningún momento se nos hubiera informado previamente de que necesitaba una autorización o documentación adicional para poder viajar. De hecho, este mismo pasajero había realizado previamente el trayecto Oporto–Valencia con Ryanair sin ningún tipo de problema, por lo que entendíamos que podía viajar en las mismas condiciones en el trayecto de regreso. En ningún momento, ni durante la compra de los billetes ni en la documentación recibida, se nos informó de que para realizar el vuelo desde Castellón existía algún requisito adicional por ser menor de 18 años. Por tanto, reitero que no estamos cuestionando los tiempos de embarque, sino la falta de información previa sobre un requisito que posteriormente se utilizó como motivo para impedir que el pasajero pudiera embarcar. Como consecuencia directa de esta situación, nos vimos obligados a buscar una alternativa para poder regresar a Ourense, teniendo que alquilar un vehículo en Castellón y realizar por carretera el trayecto hasta Ourense, lo que nos ocasionó unos gastos que no habríamos tenido que asumir de haber podido realizar el vuelo contratado. Por ello, lo que estamos solicitando es el reembolso de los gastos adicionales ocasionados como consecuencia de la imposibilidad de realizar el vuelo, y no una compensación relacionada con retrasos o con la hora de llegada a la puerta de embarque. Les solicito que revisen nuevamente mi reclamación teniendo en cuenta estos hechos y que me indiquen concretamente en qué momento y mediante qué medio se informó al pasajero de que, siendo mayor de 16 años pero menor de 18, necesitaba una autorización o documentación adicional para poder embarcar en el vuelo desde Castellón. En caso de que Ryanair considere que dicha información fue proporcionada, les agradecería que me indiquen dónde aparece expresamente dicha condición en la información facilitada durante el proceso de compra y/o en la documentación de la reserva. Quedo a la espera de una respuesta que responda específicamente a estos hechos y de la correspondiente devolución de los gastos ocasionados, que fueron consecuencia directa de la denegación de embarque. Atentamente, Susana Rodríguez

Your request (78812578) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Problema con el embarque aeropuerto de Castellón Nmero de caso15384869 Estimados señores Les escribimos en relación a la reclamación presentada por SUSANA RODRIGUEZ FERNANDEZ. En primer lugar, siempre avisamos a nuestros clientes que intenten acudir al aeropuerto con la antelación suficiente (3 horas previas a la hora de salida del vuelo a ser posible) para evitar posibles demoras que se generan a veces en los controles de seguridad o fronterizos del propio aeropuerto y que por otro lado escapan al control de nuestra compañía. Con respecto al cierre de la puerta de embarque, se recomienda siempre a nuestros clientes que lleguen a la puerta de embarque con tiempo, por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del vuelo, ya que esta cierra 20 minutos antes de la salida. Este requerimiento aparece detallado tanto en los billetes de los clientes, asi como en nuestra web y Terminos y Condiciones: La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair aparece reflejada en las pantallas de información de los aeropuertos, asi como sobre la misma puerta. Tras revisar la reserva, queremos aclararle que se le denegó correctamente el embarque por no haber presentado documentos válidos para viajar. Le informamos de que, tal y como se indica en nuestros Términos y condiciones aceptados en el momento de la reserva, los servicios de inmigración de algunos países pueden exigir documentación adicional para los menores de 18 años que viajen al extranjero sin acompañante. Esta normativa figura en el artículo 2.1.2. Además, tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del pasajero asegurarse de haber obtenido y llevar consigo todos los documentos necesarios para viajar a su país de destino. Dicho esto, queremos informarle de que todos los trámites se gestionaron de acuerdo con nuestros procesos escidos, y que la denegación de embarque se debió a la presentación de un documento de viaje no válido en el aeropuerto. Por este motivo, no estamos en condiciones de ofrecerle un reembolso ni una indemnización en este caso. Atentamente. E. Hidalgo Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [V2Z602-VK3JL]

documentación y cualquier registro que permita determinar la hora y las circunstancias en las que nos presentamos en la puerta. Quedo a la espera de una respuesta concreta, individualizada y debidamente fundamentada sobre estos puntos, y no de una respuesta genérica basada únicamente en las condiciones generales de Ryanair. Atentamente,