Problema con el canjeo del regalo

Hola. En enero de 2025 renovamos una TGBOX por una última fecha de caducidad hasta marzo de 2026. Hace unos meses intentamos canjear el regalo, pero no podemos acceder al perfil, la web no existe, no contestan al teléfono y el servidor devuelve los correos. Confío en que puedan ofrecernos una solución. Si no fuera posible canjearlo, les agradecería que nos devolvieran el dinero, 106.56 €. Gracias de antemano. Un saludo.