Problema con el cambio o devolución

Buenos días, el pasado día 2 de octubre realicé un pedido online de un producto que recibí el día 5, si bien no coincidía con lo que yo había comprado. Me puse en contacto con el proveedor a través del whatsapp que indicaban, comentando este hecho y solicitando instrucciones para realizar el cambio. Al no recibir respuesta, al día siguiente les mandé un email a la dirección que ellos indicaban en su web, pero tampoco recibí respuesta. El día 7 volví a insistir por whatsapp y me contestaron que pasaban aviso a incidencias y se pondrían en contacto conmigo. Nunca nadie me ha contestado cómo realizar el cambio o la devolución, tras varios intentos más por whatsapp y por email. ¿Cómo puedo reclamar la devolución, por favor? Gracias.