Problema con el cambio o devolucion

Estimados/as señores/as: En fecha 15-04-2025 adquirí en su establecimiento sito en avendida del norte 4 el producto secadora candy cse c8lf-s El pasado día 18-04-2025 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución o el cambio del producto que me corresponde. Lo único que se hizo fue decir que vendría un técnico a repararla a fecha de 22-05-2025 no ha venido nadie. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, el cambio, por el desistimiento que obliga por ley a el cambio por el mismo producto nuevo o el reembolso total que asciende a 337€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado cliente, antes que nada queremos disculparnos por las molestias que le está causando el electrodoméstico que ha comprado con fecha del 17 de abril 2025 en nuestro escimiento. El día 30 de abril usted se presenta en nuestro escimiento y nos comenta que la secadora no funciona correctamente. Según nuestra conversación quedamos de acuerdo que nos pusiéramos en contacto con la marca Candy para que un técnico fuera a visitarle. El mismo día, 30.4.2025, dimos parte a la marca Candy esperando que el técnico se pusiera en contacto con usted en el plazo escido de máximo de 2-3 días. El día 8 o 9 de mayo usted se presenta en nuestro escimiento para decirnos que el técnico de Candy no se había puesto en contacto con usted. Inmediatamente yo reclamo a la marca de Candy y me dicen que lamenmente la operadora que recibió el primer aviso del 30 de abril no lo pasó al servicio técnico. Como usted nos dijo que estaba de vacaciones en la semana del 12 al 17 de mayo volví a dar parte a la marca Candy el día 19 de mayo. Al día siguiente, 20.05.2025 llamamos directamente al servicio técnico para comunicarles de la urgencia. Hoy mismo, día 22.05.2025, hemos vuelto a contactar con el servicio técnico y nos han asegurado que entre hoy y mañana iban a pasar a ver el aparato. Como ya le he comentado nosotros como tienda no somos los que deciden si un aparato se cambia o no. Eso solo lo decide el fabricante y solo cuando el técnico lo da por irreparable. Le rogamos que esperen que el técnico vea el aparato para tomar decisiones. Atentamente El jue, 22 may 2025 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esperaremos hasta mañana para ver si el técnico viene de una vez por todas. Mañana si no hay la solución planteada por nosotros, que no es otra que la del cambio del electrodoméstico por uno nuevo o su reembolso, ya sea por su parte o parte del fabricante, seguiremos con la demanda. Como ya le he comentado todo esto no es normal, primero que la secadora no funcione en su primer uso, segundo que el servicio postventa y de reparación de dicha marca es pésimo y por último su tienda, ya que es la que me vende el artículo y la que me tiene que solucionar el problema y nada de esto a sucedido.