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problema con el cambio de terminal en garantia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

N. B.

A: OPPO ESPAÑA

05/02/2025

Hola, compré un terminal Oppo Find X8 Pro el 21/12/2024, a través de Vodafone, desde su compra no funciona el NFC para el pago móvil, Vodafone lo envía al servicio técnico y lo devuelven con el mismo problema, viendo que la tienda Vodafone no se quiere hacer cargo de esto, me pongo en contacto con Oppo y me aconsejan que lo envíe de nuevo al servicio técnico a través de ellos puesto que está en garantía, así lo hago y cuando me lo devuelven el terminal viene con el mismo problema del inicio, hablo con ellos y se lo comunico que es la segunda vez que en menos de dos semanas va al servicio técnico y el problema persiste, Oppo me dice que lo van a volver a enviar esta vez a otro servicio técnico diferente a lo que yo les indico que en menos de una mes el teléfono ha ido tres veces a reparación y que es un teléfono con un mes aproximadamente, por lo que en base a la garantía del fabricante solicito el cambio de terminal, así que de momento Oppo solo me indica que lo ha pasado al departamento correspondiente pero de eso hace ya más de una semana y yo no he obtenido ninguna respuesta a mi solicitud de cambio de terminal que es por garantía a lo que me puedo acoger dadas las circunstancias.

Mensajes (1)

OPPO ESPAÑA

A: N. B.

05/02/2025

Buenas tardes. Gracias por contactar con Oppo. Estamos encantados de ayudarle. Hemos recibido su correo con respecto a la reparación de su Oppo Find X8 En nuestro sistema vemos que su consulta ya ha sido atendida a través de nuestro teléfono, Natividad. Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente. Ha sido un placer atenderle y esperamos que su consulta haya quedado resuelta. Si tiene cualquier duda, puede responder a este email o contactar al teléfono gratuito 900 031 177, o bien a través de nuestro chat en línea: s:www.oppo.com/es/contact/. Nuestro horario de atención es de lunes-viernes 9:00-18:00. Para nosotros es muy importante conocer su opinión sobre el servicio prestado, por lo que en las próximas 24 horas recibirá un email en el que podrá valorar nuestra atención y dejar su comentario. Le recordamos que únicamente 9 y 10 se consideran valoraciones positivas. ¡Que tenga un excelente día! Sara G. OPPO España Equipo de Atención al Cliente Esté atento a nuestros últimos anuncios en nuestro sitio web de OPPO España y redes sociales. Le recomendamos utilizar nuestro Autoservicio con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana para cualquier asistencia necesaria en s:support.oppo.com/es. Advertencia legal: El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y pertenece a OPPO y sus colaboradores. Va dirigido únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que los datos facilitados por Ud. y utilizados en el envío de esta comunicación serán objeto de tratamiento automatizado o no en nuestros ficheros (responsabilidad de Reflection Investment B.V.). En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 y del Reglamento 2016/679, ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y especificación, en los términos escidos en la legislación vigente. Puede consultar nuestra política de privacidad en s:www.oppo.com/esrivacy-------------------------------- For providing a better service experience, our system recorded a Session ID a3d75b1ecef1435a921bee5dd1675bc4 for building a profile. Unless we ask, you do not need to offer it to our service representative. ------oppo------ On 2025-02-05 20:00:46,reclamar@ocu.orgwrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ------oppo------


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