Problema con el cabecero recibido

Hola, realizamos un pedido en agosto del 2022 y pagamos la mitad. En septiembre pagamos el resto del importe del cabecero. El cabecero nos llegó en diciembre con casi 3 meses de retraso. Después de correos y varias llamadas para reclamar a la empresa por la tardanza, se nos dijo que nos iban a abonar una cantidad por las molestias pero lo dijo por teléfono y nunca por escrito, de hecho prácticamente no ha contestado a ninguno de los correos de los que hemos ido reclamando, todo por teléfono y siempre dando largas. Nuestra sorpresa fue que el cabecero nos llegó después de los tres meses de retraso, con unas medidas diferentes a las que habíamos pedido y además ni rastro de la compensación por la tardanza.Contratamos: 170x10x150cms y nos llegó 170x04x90cms.Ahora nos dicen que ese cabecero no era para nosotros sino que debería de haber ido hasta Francia. Dicen que lo están fabricando.Pero tenemos serias dudas en cuanto a si recibiremos el cabecero comprado.

Estimado cliente,En contestación a su reclamación, indicarle en primer lugar que lamentamos queal parecer no esté satisfecho con los servicios prestados por esta entidad, esperandopoder dar respuesta a todas las cuestiones planteadas por usted.Sentado lo anterior, y entrando en las razones concretas de la queja formuladapor usted, en cuanto a un supuesto retraso en la entrega, debemos negar la realidad delmismo, si bien, las entregas de productos se pueden retrasar en el tiempo, dada lasituación actual existente con los suministros y transportes de mercancías, motivo por elcual, en las condiciones de venta se indica expresamente que las fechas de entregapueden sufrir variaciones, en todo caso, por causas ajenas a nosotros, no pudiendoasumir esta entidad compensación alguna por una supuesta tardanza, que en todo caso,no reconocemos como tal.En segundo lugar, en cuanto a que las medidas no resultan correctas,nuevamente, debemos discrepar con usted, habida cuenta que las medidas secorresponden con su pedido, tal y como resulta de la ficha del producto obrante ennuestra página web, cuyo enlace es el siguiente:s:www.luxuryloft.es/cabecero-lacado-con-luz-led-mod-malak_6063.Al margen de lo antedicho, recordarle que su pedido, el cual consistió en uncabecero, se sirvió para ir apoyado en una patas, y usted modificó el mismo, interesandoque le fuera colgado de la pared, lo cual llevaron a cabo los montadores, al parecer a suentera satisfacción.Y por último, en cuanto a un supuesto error en el cabecero servido, debemosdecir que desconocemos absolutamente a que se refiere, siendo su pedido el que recibióen su día, sin haber manifestado queja alguna a los montadores, y solicitando,reiteramos, una modificación del mismo, al quererlo colgado de la pared.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Luis Cañamares OrtízDpto Jurídico.+34 607 250 178+34 967 278 071 *LUXURY LOFT DECORACIÓN S.LCentro de negocios FEDA * C/ De los Empresarios, 6 02005 ALBACETE (ESPAÑA)* www.luxuryloft.es/ www.luxuryloft.frwww.luxurylofteurope.comTienda online de muebles exclusivos.[s:ci5.googleusercontent.comroxy/L0O_q6DkYQP_UYUCjOVNNkzYdXfSarIgriZYPkOq20dMh9j1EcY1GTqrE6YZ0D4cs_xJzWUT3ZGbS2hdaf2eCaAwL8OgbCg7tsXp=s0-d-e1-fts:firmadecorreo.comsociales/set2/facebook.png] [s:ci3.googleusercontent.comroxy/nTXtzsNm8htrpaP6l82QdLZydCLNCXv5lcbHp293ok2LgOGbZfVfe9qf3srFa2aHnI7S7SjRoV4E8fQdfzMmCnPiRz81-iaDfVxGpg=s0-d-e1-fts:firmadecorreo.comsociales/set2interest.png] [s:ci3.googleusercontent.comroxy/wlx2kPOMeQ144krX2nPIKXs9TzFIzQESEhTZge35AShabN8iqevxbTyHe7eCum1W26QXfXyhGGTCcpnhSxEuyJl41bd03SBy_ag=s0-d-e1-fts:firmadecorreo.comsociales/set2/twitter.png]1:53oblema con el cabecero recibido - (CPTES01709700-75)