PROBLEMA CON EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y REQUERIMIENTO DE REEMBOLSO.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler de coche que formalicé con la empresa DICOVER CARS HIRE AS el 4 de agosto cuyo número de referencia es DC 8471804 .Lamentablemente, debo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido y solicitar formalmente la devolución del importe pagado por el mismo, dado que no se me ha proporcionado solución alguna al problema que surgió durante el alquiler. El día 4 de agosto , al recoger el vehículo en sus instalaciones, me encontré con que por un problema surgido con la tarjeta de crédito al está presentar el nombre y número de la misma borrosos por el desgaste y uso de la misma . Como para el trabajador de rental cars allí presente era ilegible nos dijo que no era válida dejándonos así sin poder disfrutar la reserva. Es el trabajador el que por medio de mi teléfono habla con ustedes para solicitar un cambio de nombre para poder usar los datos de la otra persona, dándole también la negativa y sin ofrecernos alternativas. Este trabajador también nos dice que se puede derivar la reserva a otra compañía donde sí podríamos pagar con la tarjeta que tenemos pero ustedes no lo hacen. Como resultado, me vi obligado a buscar un coche de alquiler con otra compañía a última hora, incurriendo en costos adicionales y perdiendo un tiempo valioso. He intentado en varias ocasiones comunicarme con su servicio de atención al cliente para buscar una solución satisfactoria, pero hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta adecuada. Esta situación me ha dejado sin el servicio por el que pagué y con una considerable pérdida económica y de tiempo. Por lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe pagado por el alquiler del coche. Adjunto copia del contrato de alquiler, recibos de pago y cualquier otra documentación pertinente que respalda mi reclamación. Espero recibir una respuesta favorable a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para resolver esta situación. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -¡Saludos!Estamos aqui para ayudarle¿Podrías compartirnos más detalles sobre lo ocurrido, por favor?por favor, facilita una imagen de tu tarjeta de pago presentada en la recogida, mostrando únicamente los seis primeros dígitos, la fecha de vencimiento y el nombre completo. Por motivos de seguridad, te rogamos que cubras los datos restantes.Tu cooperación es clave para que podamos corregir cualquier problema y garantizar que tengas una experiencia satisfactoria con DiscoverCars.com.¡Muchísimas graciasManuelCustomer Service SpecialistDiscoverCarswww.DiscoverCars.comHelp center TC This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the individual's use to whom it is addressed. If you have received this email in error, please send it back to the person that sent it to you. Unauthorized publication, dissemination, forwarding, printing, or copying of this email and its associated attachments is strictly prohibited. Este correo electrónico es un servicio de DISCOVERCARS.COM. El 4 de agosto de 2024, 21:30:10 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LXPMKV-DDLGW]

Estimados señores de discover car hire as: Me dirijo a ustedes con motivo de una reclamación relacionada con la reserva de vehículo número DC-8471804, realizada a través de su plataforma. El pasado 4 de agosto, acudí a la oficina de alquiler correspondiente para recoger el vehículo reservado. Sin embargo, me encontré con un problema inesperado: no se me aceptó la tarjeta de crédito que presenté debido a que los números y el nombre impresos en la misma estaban desgastados y borrados por el uso. A pesar de que ofrecí una copia digital de la tarjeta donde se puede comprobar claramente que es la misma tarjeta, el trabajador de su empresa se negó a aceptarla. En este contexto, el trabajador de rental cars nos informó que podríamos cambiar la reserva a otra compañía y pagar con la tarjeta que teníamos, lo cual parecía una solución razonable. Sin embargo, al comunicarnos con el operador de Discover Cars, se nos indicó que esto no era posible y no se nos ofreció ninguna otra solución viable. Como resultado de esta situación, no pudimos recoger el vehículo reservado, a pesar de que la reserva estaba ya pagada. Nos vimos obligados a realizar una nueva reserva con otra compañía, lo que implicó una pérdida significativa de tiempo y dinero. Solicito que se revise esta reclamación y se tomen las medidas necesarias para compensar la pérdida económica ocasionada y el tiempo invertido en resolver esta situación. Agradecería una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados señores de discover car hire as Además de lo expuesto anteriormente, quisiera añadir que he intentado en varias ocasiones ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para resolver esta situación, pero he encontrado otra dificultad: el servicio de atención al cliente únicamente nos atendió en inglés, lo cual complicó aún más la posibilidad de explicar detalladamente nuestro caso y lo sucedido. Se nos informó que en ese momento no disponían de ningún representante que hablara español, y se nos derivó a realizar la reclamación a través de la página web, no estando dicha opción disponible teniendo que realizar un escrito en su formulario de contacto en línea el cual no hemos recibido ninguna respuesta hasta la fecha. Solicito nuevamente una pronta solución a esta reclamación, considerando todas las dificultades y molestias que hemos experimentado. Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Request 3061345 Nuevo mensaje de FERNANDO G was closed and merged into this request. Last comment in request 3061345:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌Este correo electrónico es un servicio de DISCOVERCARS.COM. El 5 de agosto de 2024, 11:00:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ FERNANDO G les acaba de enviar un mensaje FERNANDO G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@1968ff3b231d03d1ba@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteFERNANDO GUTIERREZ GUANCHENIF o NIE78718042jNúmero de caso10729790Naturaleza del problemaEjecución del servicioDescripción de la reclamación Estimados señores de discover car hire as: Me dirijo a ustedes con motivo de una reclamación relacionada con la reserva de vehículo número DC-8471804, realizada a través de su plataforma. El pasado 4 de agosto, acudí a la oficina de alquiler correspondiente para recoger el vehículo reservado. Sin embargo, me encontré con un problema inesperado: no se me aceptó la tarjeta de crédito que presenté debido a que los números y el nombre impresos en la misma estaban desgastados y borrados por el uso. A pesar de que ofrecí una copia digital de la tarjeta donde se puede comprobar claramente que es la misma tarjeta, el trabajador de su empresa se negó a aceptarla. En este contexto, el trabajador de rental cars nos informó que podríamos cambiar la reserva a otra compañía y pagar con la tarjeta que teníamos, lo cual parecía una solución razonable. Sin embargo, al comunicarnos con el operador de Discover Cars, se nos indicó que esto no era posible y no se nos ofreció ninguna otra solución viable. Como resultado de esta situación, no pudimos recoger el vehículo reservado, a pesar de que la reserva estaba ya pagada. Nos vimos obligados a realizar una nueva reserva con otra compañía, lo que implicó una pérdida significativa de tiempo y dinero. Solicito que se revise esta reclamación y se tomen las medidas necesarias para compensar la pérdida económica ocasionada y el tiempo invertido en resolver esta situación. Agradecería una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Adjuntos statement-DC-8471804.pdftrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad[G0Y561-6P26W]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -This request was closed and merged into request 3061218 Nuevo mensaje de FERNANDO G.Este correo electrónico es un servicio de DISCOVERCARS.COM. El 5 de agosto de 2024, 11:15:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZ7697-P9PN3]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -¡Saludos!¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros!Entendemos lo frustrante que debe ser para ustedLas condiciones de alquiler y el vale de confirmación mencionaban que el conductor principal debía tener una tarjeta de crédito a su nombre para la fianza y el pago. Esta es la parte específica:Como menciona en su correo, la tarjeta presentada no contaba cumplia con las condiciones adecuadas por no tener el nombre y números visible y por razones de seguridad, la empresa rechazó aceptar dicha tarjeta.Lamenmente, no podemos emitir un reembolso. Consulte el apartado 66 de nuestros Términos y condiciones para obtener más información.Recogiendo el coche:66. El Cliente debe presentar los siguientes documentos originales (no copias) al recoger el vehículo:66.5. una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal en la que figure su nombre completo (tal como aparece en su carnet de conducir) y que tenga un saldo suficiente para cubrir el depósito de seguridad/fianza;67. La Empresa no hará ningún reembolso de las cantidades pagadas y no asume ninguna responsabilidad si el proveedor del servicio de alquiler de coches se niega a proporcionar el vehículo al Cliente en cualquiera de los siguientes casos:67.4. si el Cliente no proporciona un documento o elemento de los enumerados en el párrafo 66 supra;La modificación no fue posible por nuestra política de modiciación. Consulte el apartado 61 y 63 de nuestros Términos y condiciones para obtener más información.MODIFICACIONES61. El Cliente puede cambiar sus preferencias de reserva enviando una solicitud en la sección Mi reserva del Sitio web a más tardar 48 horas antes de la fecha/hora de recogida (o, si se adquiere el Paquete Relax, antes de la hora de recogida). La Empresa advierte que las solicitudes de modificación gratuita recibidas menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Cliente en este caso.63. Si la fecha y/o la hora de la reserva se modifica con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial, no se reembolsará el coste del Servicio ni del Precio de alquiler del coche (si se ha realizado una reserva con prepago completo).¡Gracias por su comprensión!¡Que tenga un buen díaLuisSenior Customer Service SpecialistDiscoverCarswww.DiscoverCars.comHelp center TC This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the individual's use to whom it is addressed. If you have received this email in error, please send it back to the person that sent it to you. Unauthorized publication, dissemination, forwarding, printing, or copying of this email and its associated attachments is strictly prohibited. El 2024 M08 5 14:33:00 UTC, support@discovercars.com escribió:Request 3061345 Nuevo mensaje de FERNANDO G was closed and merged into this request. Last comment in request 3061345:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌El 2024 M08 5 11:00:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ FERNANDO G les acaba de enviar un mensaje FERNANDO G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@1968ff3b231d03d1ba@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteFERNANDO GUTIERREZ GUANCHENIF o NIE78718042jNúmero de caso10729790Naturaleza del problemaEjecución del servicioDescripción de la reclamación Estimados señores de discover car hire as: Me dirijo a ustedes con motivo de una reclamación relacionada con la reserva de vehículo número DC-8471804, realizada a través de su plataforma. El pasado 4 de agosto, acudí a la oficina de alquiler correspondiente para recoger el vehículo reservado. Sin embargo, me encontré con un problema inesperado: no se me aceptó la tarjeta de crédito que presenté debido a que los números y el nombre impresos en la misma estaban desgastados y borrados por el uso. A pesar de que ofrecí una copia digital de la tarjeta donde se puede comprobar claramente que es la misma tarjeta, el trabajador de su empresa se negó a aceptarla. En este contexto, el trabajador de rental cars nos informó que podríamos cambiar la reserva a otra compañía y pagar con la tarjeta que teníamos, lo cual parecía una solución razonable. Sin embargo, al comunicarnos con el operador de Discover Cars, se nos indicó que esto no era posible y no se nos ofreció ninguna otra solución viable. Como resultado de esta situación, no pudimos recoger el vehículo reservado, a pesar de que la reserva estaba ya pagada. Nos vimos obligados a realizar una nueva reserva con otra compañía, lo que implicó una pérdida significativa de tiempo y dinero. Solicito que se revise esta reclamación y se tomen las medidas necesarias para compensar la pérdida económica ocasionada y el tiempo invertido en resolver esta situación. Agradecería una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Adjuntos statement-DC-8471804.pdftrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidadEste correo electrónico es un servicio de DISCOVERCARS.COM. [G0Y561-6P26W]

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi total desacuerdo con la respuesta que he recibido respecto a mi reclamación por el servicio de alquiler de coche. He leído y comprendido las condiciones y reglamentos de su empresa, sin embargo, quiero resaltar que el incidente que se produjo fue un hecho accidental debido al desgaste natural de mi tarjeta bancaria por el uso. Esto es algo que le puede pasar a cualquier persona y no debería ser motivo para negarme la devolución del dinero, especialmente considerando que no pude disfrutar del vehículo alquilado. Este contratiempo me ha obligado a gastar más dinero del previsto y ha afectado significativamente mi estado emocional durante mi periodo de vacaciones. La falta de soluciones por parte de su empresa, dejándome en una situación vulnerable en un país extranjero, pone en duda la categoría y compromiso de su compañía con sus clientes. Considero inaceptable que se hayan cobrado el dinero del alquiler sin haber entregado el vehículo, dejándome desamparado. Este no es el trato que espero de una empresa con reputación. Por todo lo anterior, quiero informarles que, de no recibir una solución justa y satisfactoria, me veré obligado a tomar acciones legales. Creo firmemente que los clientes deben ser tratados con respeto y empatía, y no dejados vulnerables por un incidente desafortunado. Igualmente reitero que me faciliten la posibilidad de realizar una reclamación a la empresa, la cual nos han negado desde un inicio, no pudiendo realizarla. Atentamente,