Problema con documentación y averias

Realice la compra de un vehículo con ellos a través del banco CaixaBank.. el vehículo cuenta con un año de garantía a través de esta empresa. Registre una avería el día 18 de mayo la cual la notifique y a día de hoy no me han dado solución ni contestación solo que lo tengo que llevar a un taller de los suyos el cual no me han dicho todavía ni me han dado ningún tipo de pauta, tampoco he recibido aún la documentación ni llave de repuesto desde que adquirí el vehículo a primeros de mayo hará ya un mes cuando me dijeron que máximo 15 días ya estarían en mi domicilio. Tengo varias reclamaciones puestas a través del banco también pero no se dignan a contestar.. estoy con el vehículo averiado y miedo de sacarlo con mis dos bebés de 2 años..