Apreciados Señores,En primer lugar, agradecemos la comunicación referente a nuestro medicamento TOBREX SOLUCION 5ML, ya que el conocimiento de todo tipo de problema que el usuario pueda tener es parte importante en el proceso de mejora continua de nuestros productos y servicios.Tras su mensaje, nos hemos puesto en contacto con la planta de fabricación quién ha realizado una investigación del caso y le informamos que tanto el tapón como el frasco están diseñados para prevenir que se produzca este tipo de incidencias. Así mismo, hemos procedido a comprobar la existencia de eventos similares reportados para este producto y defecto en los últimos 12 meses, y el resultado ha sido negativo. Por lo tanto, se trata de un evento puntual y totalmente aislado que no altera la calidad de nuestro medicamento.Habiendo realizado esta primera investigación, y en base a sus resultados, le agradeceríamos que nos hiciese llegar el número de lote o la muestra afectada, que nos permita realizar una investigación más exhaustiva en relación al lote o unidad en cuestión, informándole nuevamente sobre los resultados obtenidos en la misma.Si lo desea, puede depositar la unidad en cualquier farmacia del territorio español y le será repuesta por una nueva.Le saluda muy atentamente,AEDEA CONTACT CENTERProviding services for Novartis SpainPhone +34 900300507+34 900353036novartis.comunicacion@novartis.comNovartis Farmacéutica S.A.Gran Via de les Corts Catalanes, 76408013 Barcelona © 2020 Novartis Farmacéutica, S.A.En caso que no desees continuar recibiendo nuestras comunicaciones, podrás darte de baja aquí o enviando un correo electrónico a novartis.comunicacion@novartis.com con el asunto '˜Baja comunicaciones electrónicas'.
