Problema con devolucion por producto defectioso

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de Octubre compré en su web on line el artículo dodot sensitive talla 1 Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que informo que los pañales tienen olor a pegamento y han causado rojez al bebe, no me ayudan y solo piden fotografías que ya se han aportado de número de lote ( lote 6240 4508 07 0502 51) y fotos del pañal. Cuando lo envio me siguen pidiendo fotos del codigo de barras que no dispongo ya que el plástico se tira normalmente y NO es necesario para comprobar el estado del lote. SOLICITO, la devolucion del importe del articulo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.