Empresa reclamada: STOREETEREA.SHOP / BIANCANI LIMITED
Web: STOREETEREA.SHOP
Correo de atención al cliente: etereacustomerservices@gmail.com
Pedido: LM112964
Importe: 39,99 €
Forma de pago: Contrarreembolso
Hechos
El día 18 de agosto de 2026 recibí la confirmación por correo electrónico del pedido número LM112964, realizado a través de la página web STOREETEREA.SHOP, por un importe total de 39,99 €.
El producto contratado era un juego de lencería de talla S y color negro, tal y como consta en la confirmación del pedido.
El día 20 de agosto de 2026 recibí el paquete mediante la empresa de transporte GLS, con número de expedición ******, y aboné al transportista el importe de 39,99 € mediante contrarreembolso.
Sin embargo, al abrir el paquete comprobé que el producto recibido no se corresponde con el producto adquirido. En su lugar, recibí un sujetador de color blanco, talla 42/95D, producto que no corresponde con mi pedido y que no he solicitado.
Dispongo de fotografías tanto del producto recibido como del embalaje y de la etiqueta de transporte.
El propio seguimiento de GLS identifica el envío como realizado por STOREETEREA.SHOP, con referencia de cliente 1359657, y señala como origen Lliçà d'Amunt.
Reclamaciones realizadas
Tras comprobar el error, me puse en contacto con la empresa por correo electrónico, explicando lo sucedido y solicitando una de las siguientes soluciones:
El envío del producto que realmente había contratado, sin ningún coste adicional para mí; o
El reembolso íntegro de los 39,99 € abonados.
Posteriormente he vuelto a contactar con la empresa solicitando instrucciones sobre cómo proceder con el producto recibido y sobre el reembolso.
Hasta el momento no he recibido una solución ni instrucciones claras para la devolución del producto o para recuperar el importe abonado.
La empresa indica en su propia documentación comercial que la sociedad responsable es BIANCANI LIMITED, con número de registro 75838703 y domicilio en Hong Kong.
Solicitud
Solicito que se requiera a la empresa para que solucione la incidencia y proceda a:
Reembolsar íntegramente los 39,99 € abonados, o, si se ofrece como alternativa, enviar el producto exacto que fue contratado.
En caso de devolución del producto recibido por error, proporcionar instrucciones claras y una devolución sin coste para el consumidor, puesto que el artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
Confirmar por escrito el procedimiento y los plazos para solucionar la incidencia.
En caso de que la empresa no atienda la reclamación, que OCU me indique las vías adicionales de reclamación que correspondan teniendo en cuenta que la sociedad identificada por la propia tienda tiene domicilio en Hong Kong.
Quiero dejar constancia de que no se trata de un simple desistimiento o cambio de opinión, sino de que el vendedor ha entregado un producto diferente al contratado y ya he abonado íntegramente el precio del pedido.
Documentación disponible
Puedo aportar como prueba:
Confirmación del pedido LM112964 por importe de 39,99 €.
Fotografías del producto anunciado/solicitado.
Fotografías del producto efectivamente recibido.
Fotografías del embalaje y etiqueta de GLS.
Justificante del pago contrarreembolso.
Seguimiento de GLS del envío ********.
Correos electrónicos enviados a la empresa y sus respuestas, en caso de producirse.
Información de la propia web relativa a la empresa responsable de la tienda.
Solicito que se tenga por presentada esta reclamación y se inste a la empresa a resolverla y a devolverme el importe abonado o proporcionar el producto contratado.
Atentamente,
