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Problema con devolución

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: Centros Ideal

13/01/2021

Hola,Contraté los servicios de Centros Ideal el día 29/05/2020 por un total de 12 sesiones con un importe de 1.050 €. Pagué todo en ese momento y hasta la fecha he recibido un total de 4 sesiones. El alta se hizo en el centro de Barcelona Sagrada Familia.Cuando contraté el servicio pregunté explícitamente si había algún problema en caso de cambio de localidad, a lo que se me contestó que al ser franquicia y tener varios puntos repartidos por España no habría ningún problema.El día 14/12 por motivos laborales me trasladan de Barcelona a Córdoba y solicito el cambio de centro. En ese momento me dicen que no están obligados a aceptarme debido a la pandemia (cuando me di de alta y se me confirmó ya estaba declarada) y que se ponen en contacto con ellos. Me envían un formulario para hacer el cambio de centro y no recibo respuesta.El día 15/12 me vuelvo a poner en contacto con el centro de Barcelona, que me dice que no aceptan el cambio y que procederá a la devolución. Ese mismo día, 15/12, contacto con la central de centros ideal y me comenta que ese centro de Barcelona es un centro privado y que no está incluido en la red de traspasos. Esta información no está expuesta en ningún sitio ni nunca me fue comunicada. Contactarán con el centro de Barcelona para que me den una solución.El día 12/01 vuelvo a contactar con el centro de Barcelona tras varias semanas esperando una respuesta, donde me dicen que es el centro de Córdoba el que no me acepta. Me ofrecen la devolución del importe de las sesiones restantes por valor de 510 €, lo que supone una comisión de 190 €.Es por ello, y que en función de lo comentado verbalmente en el momento de darme de alta, solicito:El traspaso sin coste al centro de Córdoba o en su defecto la devolución del importe total de las sesiones no realizadas sin aplicar comisión alguna (700 €).Un saludo.

Mensajes (1)

Centros Ideal

A: M. R.

08/02/2021

Buenos días,En contestación a la reclamacion de la clienta Maria de la Paz Ruz Lopez hemos autorizado su traslado de centro de Sagrada Familia a Córdoba Zahira de forma excepcional tras estudiar su caso con el fin de facilitarla la continuación del tratamiento.Dicho cambio de centro se tramitara lo antes posible y nos pondremos en contacto con el cliente para informarle en todo momento.Para cualquier duda o consulta quedamos a su disposición.Un cordial saludo,Atención al cliente[cid:image001.png@01D6FE22.B12C4520]Centros IDEAL Departamento Atención al clienteJulián Camarillo, 4 Edif. 37 C Planta 428037-MadridEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de DIBEA ESTETIC S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular DIBEA ESTETIC S.L. con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en el DIBEA ESTETIC S.L. sito en C/ Jacinto Verdaguer 31 28019 - MADRID. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: lopd@dibeaestetic.comAntes de imprimir este correo electrónico, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cuestiónDe: Enviado el: sábado, 6 de febrero de 2021 20:02Para: atencionalcliente@centrosideal.comAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Problema con devolución - (CPTES01164146-49)


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