04/02/2026 se adquirieron, a través de Miravia, unas zapatillas deportivas marca Converse por importe de 53,46 eur en la tienda STATESIDE, perteneciente a la mercantil GESTIÓN DIGITAL LABS 23 SL.
Al no ajustarse el tallaje, se ejercitó la devolución del producto dentro del plazo correspondiente.
07/02/2026, se entregó el artículo en su caja original en punto de recogida indicado para la devolución por la propia plataforma. No se efectuó embalaje adicional, por entenderse que la entrega en punto oficial se tramita conforme al procedimiento logístico habitual (manipulación y embolsado/etiquetado por el operador).
12/02/2026, la tienda comunicó el rechazo de la devolución alegando embalaje dañado, aportando fotografías. En dichas imágenes se aprecia que la caja aparece cerrada con cinta adhesiva y, posteriormente, con la cinta arrancada, lo que ocasiona los desperfectos. Esos daños, tal y como se observa en las propias fotos, se producen por la manipulación posterior del vendedor, y no con un daño imputable al consumidor, que entregó el artículo en su caja.
16/02/2026 se reclamó a Miravia, que se limita a manifestar que actúa como intermediaria, permitiendo que el rechazo del reembolso beneficie al vendedor.
El vendedor exige que el cliente genere y abone una etiqueta para la devolución y amenaza con deshacerse del producto por no querer almacenarlo. Se indicó que no se disponía de medios para generar la etiqueta y se ofreció abonar por Bizum el coste del envío, negándose la empresa a ello.
Se solicitó hoja de reclamaciones. No se facilitó, remitiendo únicamente a un enlace genérico. Se intentó localizar la empresa en el sistema HOJ@, sin que conste registrada y, pese a reiterarse la solicitud por otros medios la empresa continúo negandose.
