Problema con devolución y reembolso

Asunto: Reclamación por incumplimiento del derecho de desistimiento y deficiente gestión de una devolución Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa por la gestión de la devolución de un pedido y el posible incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores. El día 27 de abril ejercí mi derecho de desistimiento, comunicando formalmente mi voluntad de devolver el pedido mediante el correo electrónico indicado por la propia empresa en su página web, cuando el pedido aún no había salido de sus instalaciones. Sin embargo, no recibí respuesta a dicha comunicación. Desde esa fecha he realizado numerosos intentos de contacto solicitando instrucciones para efectuar la devolución, sin que la empresa me facilitara un procedimiento claro ni una solución efectiva. Como consecuencia de esta falta de respuesta, la devolución no pudo tramitarse dentro de un plazo razonable por causas completamente ajenas a mi voluntad. Tras más de un mes de espera, la empresa me comunica que debo asumir un coste de transporte internacional para devolver el producto, una condición que no me fue informada cuando ejercí mi derecho de desistimiento y que considero improcedente, ya que la imposibilidad de realizar la devolución en plazo se debe exclusivamente a la falta de atención e instrucciones por parte de la empresa. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al obstaculizar el ejercicio del derecho de desistimiento y trasladarme unos costes que derivan de una gestión deficiente por parte del vendedor. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera a la empresa a facilitar una solución adecuada, permitiendo la devolución del producto sin imponer costes derivados de su propia falta de gestión y procediendo al correspondiente reembolso. Adjunto toda la documentación y el historial de comunicaciones mantenidas con la empresa desde el 27 de abril como prueba de los hechos expuestos. En ningún momento me he negado a devolver el producto; por el contrario, he manifestado reiteradamente mi voluntad de hacerlo y he solicitado las instrucciones necesarias, que nunca me fueron facilitadas de forma oportuna. E de añadir que dejaron de responder y no e recibido respuesta alguna y que uno de los productos no es de la talla que pedí (acabo desarme cuanta al revisarlo)

Hola, En relación con la reclamación presentada sobre el pedido indicado, queremos informar de que el cliente abrió anteriormente un contracargo a través de su entidad de pago. Tras revisar la documentación y las pruebas aportadas por ambas partes, dicho procedimiento se resolvió a favor de nuestra empresa. No obstante, y con el objetivo de cerrar esta incidencia de manera amistosa y evitar mayores molestias para el cliente, acabamos de tramitar voluntariamente el reembolso correspondiente al pedido. El reembolso se ha realizado como solución comercial y de buena voluntad, sin que ello implique la aceptación de los hechos o responsabilidades expuestos en la reclamación. El importe debería reflejarse en el método de pago original dentro de los plazos habituales de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada. Con esta actuación consideramos resuelta la incidencia y esperamos que la reclamación pueda darse por cerrada. Un saludo, El lun, 13 jul 2026 a las 23:30, reclamar@ocu.org escribió:

Si no aceptan los hechos, es una cuestión que les corresponde exclusivamente a ustedes. Las pruebas de lo ocurrido constan en las conversaciones mantenidas por correo electrónico. El contracargo fue iniciado únicamente debido a la falta de respuesta por su parte a mis reiteradas solicitudes de cancelación del pedido. Incluso después de haber recibido el producto, continuaron sin facilitar ninguna solución para tramitar su devolución. En cuanto reciba el reembolso, procederé a cerrar la reclamación presentada ante la OCU. Asimismo, no tengo ningún inconveniente en devolverles el producto una vez se haga efectivo dicho reembolso, que es precisamente la solución que vengo solicitando desde el pasado 27 de mayo. Gracias y buenas noches.