Problema con devolución pedido no servido

Hola, realicé el pedido el pasado martes 13 de abril (bicicleta mtb 1.749€) y al día siguiente me comunicaron que por error en su web la bicicleta no la tenían stock. Solicité la devolución del dinero porque no me podían ofrecer nada similar y llevo una semana esperando a que me llegue el dinero a mi cuenta. Me dijeron que esperase hasta hoy y sigue sin llegar la transferencia que como saben se puede realizar de forma inmediata. Gracias por su ayuda