Problema con devolución fianza

Estimados/as señores/as: El día 20 de Marzo de 2026 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través del teléfono de Iberfurgo, del coche Cirtroen Jumper en la La sede de Vallecas a nombre de José Padilla Padilla con DNI 51895904S, que es a quién está el contrato. El alquiler del coche finalizaba el día Viernes 21 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de recogida de la sede al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió exactamente en el estado que nos la entregaron y pasó MÁS DE UN DÍA Y MEDIO EN LA CALLE hasta que el Lunes lo recogieron. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman descontar de la fianza el importe en euros que su chapista diga. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Hoy, día 25/03/26, se ha procedido a realizarme el cargo de 350€, de un taller con el que ellos trabajan. Les he solicitado el presupuesto, la factura de finalización y poder ver el vehículo luego de repararlo. Ya que, la furgoneta presentaba muchísimos golpes y, entiendo que eran de otros clientes a los que se les ha cobrado y NO han reparado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Contrato de alquiler donde se podrá ver que el golpe que me solicitan QUE YA ESTÁ MARCADO por ellos mismos como golpe, fotos que hacemos siempre después de utilizar estos servicios. Solicito, se anule dicha reclamación y se me devuelva la cantidad que, entiendo, me han quitado unilateralmente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, necesito que me contesten, gracias

Buenos días. Les damos respuesta en relación al asunto con referencia Necesitaríamos tener más información sobre esta reclamación para poder investigar a nivel interno que es lo ocurrido, para ello nos sería muy útil el poder tener la matrícula del vehículo implicado, lugar del incidente, personas afectadas, día, hora, etc. Iberfurgo trabaja mediante el modelo de licencias de explotación, son más de 45 los centros abiertos por toda España, cada uno con una gestión independiente, por lo que necesitamos ayuda para poder canalizar la incidencia hacia el centro implicado. Gracias. Un saludo. El 09/04/2026 a las 1:30, reclamar@ocu.org escribió:

Ya mandé toda la información,. Por favor, revisen el primer mail donde, en los archivos adjuntos, podrán ver toda la información que solicitan. Gracias

Hola, alguien va a contestar?

Buenos días. Les damos respuesta en relación al asunto con referencia Necesitaríamos tener más información sobre esta reclamación para poder investigar a nivel interno que es lo ocurrido, para ello nos sería muy útil el poder tener la matrícula del vehículo implicado, lugar del incidente, personas afectadas, día, hora, etc. Iberfurgo trabaja mediante el modelo de licencias de explotación, son más de 45 los centros abiertos por toda España, cada uno con una gestión independiente, por lo que necesitamos ayuda para poder canalizar la incidencia hacia el centro implicado. Gracias. Un saludo. El 13/05/2026 a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió:

¿Otra vez el mismo mensaje? Es que, además, es un copia y pega del anterior... Ni siquiera se dignan a contestar... Ya les he dicho que, en el primer mail, tienen ustedes todos los datos que necesitan. Me parece que están ustedes dando un rodeo para no solucionar nada, ver si me canso y desisto. Quiero que sepan que no voy a desistir en nada y que llegaré donde tenga que llegar. Así que, por favor, ruego que lean la documentación YA APORTADA y que me den respuesta.

Buenas tardes. Les damos respuesta en relación al asunto con referencia Si no da más información, como matricula IBERFURGO, lugar, fecha...etc.....no podremos hacer nada. ¿Podrías facilitar la documentación de nuevo? Gracias. El 13/05/2026 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió:

Hola. Por favor, no he dicho que me tuteen, yo no lo hago con ustedes, por tanto, solicito que no se me tutee. Vuelvo a repetir que los documentos que solicitan están colgados en la reclamación inicial, si a mí sale en pantalla, entiendo que a ustedes también. No obstante, vuelvo a subir los ficheros. Gracias, quedo a la espera.

Buenas tardes. Les damos respuesta en relación al asunto con referencia Según los documentos que adjunta, la reclamación debe ir dirigida hacia la empresa que gestiona la oficina de Vallecas, MARTRANS ALQUILER Y SERVICIOS PROFESIONALES SL. Es con ellos con quien ha tenido la contratación y la relación comercial, en este caso IBERFURGO ALQUILER SLU no puede resolver su reclamación. Gracias. Un saludo. El 13/05/2026 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió:

Hola. Disculpen, pero yo he alquilado algo desde la web de iberfurgo, por tanto, me pongo en contacto con ustedes. Si ustedes tienen subcontratistas, no es problema del cliente, el cliente para cualquier cosa se debe de poner en contacto con la empresa donde contrató. De hecho, así lo pone en la factura, y bien grande. Por tanto, solicito, de nuevo, me den alguna solución. Gracias