Problema con devolución del producto

Hola, realicé un pedido el día 13 de febrero. Una vez que llegó, vi que el producto tenía un par de defectos por lo que solicité la devolución el mismo día que llegó, el 25 de febrero. Mes y medio después no he recibido ninguna respuesta sobre la solicitud de devolución, ya que se supone que la solicitud se está revisando y se me tendría que enviar un correo cuando se acepte. He contactado numerosas veces por teléfono, correo e Instagram y no he recibido respuesta en ninguna. Simplemente quiero devolver el producto y obtener el reembolso, como está reflejado en la política de devoluciones.