A quien corresponda:
En fecha 11 de agosto de 2026 adquirí en su establecimiento online sito en la página web [www.juanamilena.com] el producto de unas sandalias ortopédicas.
En la publicidad de la tienda online se indicaba explícitamente un plazo de envío de 48 horas, motivo por el cual formalicé la compra ante la urgencia de mi dolencia de fascitis plantar previa a unas vacaciones. Asimismo, su propia política comercial web publicita que se puede realizar la devolución del pedido hasta 30 días naturales después de recibirlo.
Cuando fui a realizar el pago, se indicaba que tardarán 10 días más procesamiento, con lo que ya no sabes cuándo vas a recibir las sandalias, y sabía que ya las recibiría a tiempo porque me iba de vacaciones y necesitaba llevármelas porque las había comprado precisamente para ello, por tener una fascitis plantar, lo que me obligó a tenerme que comprar otras sandalias en una tienda física. Por esta misma razón, contacté con ustedes para ver si podían cancelarme el pedido y me dijeron que ya no era posible porque ya estaba en esta "procesado" y que debía esperar a recibirlas para realizar la devolución, algo que ya complicó el problema.
A partir de aquí, he intercambiado con su empresa varios mails para poder hacer posible la devolución desde el día 17 de septiembre, habiéndose entregado por el transportista a mi vecina al parecer el 23 de agosto.
Yo quise cancelar el pedido precisamente por la imposibilidad de recoger el pedido, y por supuesto porque las sandalias como he indicado, las necesitaba antes del día 21 de agosto al 7 de septiembre y mi vecina estaría de vacaciones desde el 1 al 16 de septiembre, demorando los plazos de devolución, aun así, estaba en plazo.
El intercambio de mails haciéndome demorar la devolución se puede ver en los archivos adjuntos que entrego, primero fotos, después si quería un crédito parcial, etc. Hasta que el día 25 que puedo responder porque caigo enferma toda la semana, me dicen que ya no es posible hacer la devolución del pedido ni recibir el reembolso de las sandalias, porque estoy fuera de plazo, ya que los 30 días cuentan desde que el repartidor hace la entrega.
Además de esto, la calidad del producto es pésima como se puede apreciar en las fotos que envío en uno de los mails, y no se corresponde con lo publicitado; vinieron en una bolsa de plástico sin caja ni nada, la suela es totalmente de plástico y no creo que un precio de más de 30 euros corresponda a este producto.
Toto esto, sin contar, con que los gastos de envío corren a cuenta del consumidor, que en un momento dado si todo hubiese ido correctamente no me hubiese importado a nivel de talla, número, etc., pero no fue así desde el primer momento en el que supe al realizar el pago, que el pedido no iba a llegar a tiempo. De ahí el haber querido cancelar antes de nada el pedido para que no lo procesaran y evitar todo este problema.
Se adjunta el historial completo de correos desde mi primer intento de cancelación del 11 de agosto, así como los mails que contienen la fecha del pedido y las imágenes de las sandalias.
SOLICITO la devolución del importe íntegro de 33,95€ mediante el reembolso en mi tarjeta bancaria, poniendo el producto a su entera disposición en cuanto me faciliten una etiqueta de devolución gratuita.
Sin otro particular, espero puedan dar solución a este problema, que me he visto obligado ya a gestionar a través de la OCU.
Atentamente.
Natalia Serrano Esteban
