Hola, realicé un pedido el 21 de octubre de 2022 en su web. Se trata de un turbo híbrido, concretamente este modelo: https://www.autoturbochra.com/tienda/turbos/turbo-hibrido-atc-h-742110/ Incluyendo además el pago de una fianza con valor de 200€.Tras recibir el turbo en cuestión el taller lo monta el día 4 de Noviembre de 2022, y tras tener el turbo montado en el coche el taller me comunica que una pieza del turbo no es compatible con mi vehículo, que habría que modificar el plástico de un conector de mi vehículo para que se pudiera conectar, sin modificar de ninguna manera el turbo recibido. El taller logra conectarlo pero la incompatibilidad resulta ser más que unas pestañas de plástico por lo que todo el proceso de montaje tiene que ser revertido y volver a instalar el turbo de serie. El actuador del turbo no era compatible y el turbo quemaba aceite.Me pongo en contacto con el servicio técnico de la empresa y les comunico el problema. Mi decisión en este punto después de haber pagado el coste de mano de obra de taller de montaje y desmontaje del turbo comprado, así como desmontaje y montaje del turbo de serie (En total 500€ de mano de obra aprox.), es devolver el turbo comprado, ya que estaba en el plazo de derecho de desistimiento.Para mi sorpresa la empresa me comenta que no admiten devoluciones, ya que es un producto hecho a medida donde a mi no se me informó jamás de tal condición y en la página web del producto no se indica nada al respecto, ni de que las devoluciones no están permitidas, ni que se trata de un producto a medida ni nada por el estilo.Procedo a enviar el turbo para que lo revisen y tras varias semanas, me indican que me lo reenvían. Tras la recepción del turbo revisado (y habiendo pagado los portes de envió por mi cuenta), observo que una pieza ha sido cambiada, se trata del actuador, el cual ahora sí que es el correcto y el que debería haber recibido en un primer instante.Me pongo en contacto con ellos para intentar llegar a un acuerdo para poder realizar una devolución o que en su defecto respondan a los gastos ocasionados por el montaje y desmontaje del turbo y me indican que no se hacen cargo de ninguna manera.Solicito poder devolver el turbo y recibir la fianza que pagué, ya que en ningún caso se me comentó que era algo a medida ni se indicó en la página web del producto así como una respuesta a los gastos de mano de obra ocasionados por la negligencia de la empresa al enviarme un producto no compatible en una primera instancia, siendo que, ellos previamente me habían garantizado que el producto era compatible al 100%.
