Buenos días, El pasado 21 de octubre de 2022 compramos un colchón modelo Lune medio de 160x200. Nos hicieron en la tienda un supuesto estudio de pesos en una cama con sensores para determinar qué colchón era el más adecuado para nosotros.Tras un mes y medio de uso, vemos que nos levantamos con dolor de espalda. Volvemos a la tienda y nos dicen que llamemos a atención al cliente. Llamamos y nos vuelven a dirigir a la tienda. Ahora parece que sí nos cogen la queja y nos dicen que nos llamarán. Tardan más de una semana en hacerlo (excusa de fechas de Navidad). Empiezan a pedirnos pruebas que el colchón se hunde más de lo que debiera. Siempre por correo electrónico, con la consiguiente lentitud. Porque nos seguimos levantando con dolor de espalda. El último contacto fue el 11 de enero y aún no hemos resuelto el problema.A todo esto, en su web, bien visible, reza 120 noches de prueb. Free Trial. Hasta que no nos hemos encontrado con el problema no hemos encontrado la letra pequeña (bastante escondida en la web) que dice que por el cambio hay que pagar 100€ más. No sé si esto incurre también en publicidad engañosa.
