Hola buenos días, en referencia a esta reclamación ya hemos contestado en varias ocasiones al cliente comunicándole que el pack que habían contratado no tenia incluido la cena. Durante todas las conversaciones que tenemos por escrito el Pack que contrataron en ningún momento esta incluida la cena, podemos aportar todas estas conversaciones y aceptación del cliente a un pack que no incluía cena.
Los precios de nuestros pack están indicados en nuestra pagina web y podemos aportar los precios de cada servicio contratado. Son precios estipulados.
En el contrato hubo por error un defecto e indico que estaba incluida la cena, el cliente sabia perfectamente que no había cena contratada.
Confirmamos todos los servicios y actividades si contratadas por teléfono y por escrito, y se le enviaron direcciones, actividades, menus ... En esa confirmación el cliente da el ok a todo y no hace tampoco referencia a la cena no contratada ni abonada , sobre que hora tienen que presentarse, elegir el plato principal como se hizo con el resto de servicios si contratados y los clientes se presentaron en el restaurante en el cual no se le dio evidentemente el servicio no contratado. Igualmente se les ofrece la posibilidad de poder pagar la cena en el momento si quieren disfrutarla.
Podemos aportar todas estas conversaciones por escrito en caso de ser necesario
Observamos claramente que el cliente aun sabiendo que no tenia este cena contratada no quiso actuar con buena fe y quisieron cenar gratuitamente 15 personas, como no pudieron conseguir su objetivo que era disfrutar de una cena sin pagarla por omitir el error en el contrato es por lo que continúan queriendo solicitar una cosa que no han pagado y que por supuesto no vamos hacer esta devolución, a la cual estamos dispuestos a tomar medidas legales oportunas si continúan increpando a través de teléfono o difundiendo el nombre de nuestra empresa como estafadora por varios medios, además de los daños y perjuicios hacia nuestra empresa.
No vamos a proceder a ningún tipo de devolución puesto que no han pagado por ese servicio.
El 09/09/2025 22:15 CEST reclamar@ocu.org escribió:
