Problema con clumplimiento de plazos de entrega

El pasado 23 de octubre se realizó un pedido a esta empresa con antelación suficiente para ser recibido a tiempo para un congreso. Según su web, el pedido se recibiría tres días antes de la fecha en la que se necesitarían los productos.No se han recibido a tiempo y tras varias llamadas a esta empresa, no he obtenido una solución. En las últimas llamadas directamente no cogían el teléfono.Reclamé via email el reembolso íntegro de la compra, ya que el producto ya no era necesario pues la fecha del congreso ya había pasado, pero no he obtenido respuesta.Muchas gracias