Hola. Hace unos meses contraté un tratamiento en el centro Ideal localizado en el centro comercial de La Maquinista. Sin previo aviso, me mandan un indicando que si podían llamarme. Les comuniqué que sí, pero como era en horas de trabajo, no lo pude coger. Creía que sería para repetir la sesión de láser pues no había sido efectiva (era la segunda vez que me pasaba). Me mandaron un mensaje en whatsapp: Buenas tardes Te he llamado pero no te he localizado, cuando puedas devuélvenos las llamadas. Siguiente mensaje: También comentarte que ya no estamos en la maquinista, nos hemos mudado a fabra y Puig! Es decir, que me comunican que mi centro ha cerrado, como una información más. Hablé con el centro para decirles que no podía ir al nuevo centro y que, como yo había contratado los servicios en el centro de La Maquinista, como este había cerrado, tenían que ofrecerme un reembolso. Además, les pedí una copia de mi contrato. Me derivaron a atención al cliente porque ellos no gestionan todas estas gestiones. Envié un formulario web explicando mi caso y su respuesta ha sido: lo lamentamos pero no es posible realizar cancelación si usted lo desea podemos derivarle a cualquiera de nuestros centros. Yo me negué y les expuse otra vez el caso. Les pedí que me indicaran la cláusula del contrato que indicaba que no podía realizarse la cancelación y que me enviaran una copia del contrato. Vuelven a contestarme el mismo correo. Un copia y pega.Vuelvo a enviarles un correo pero ya no recibo contestación.¿Cómo puedo solucionarlo?
