Problema con carbón comprado

En Noviembre de 2024 adquirí de Combustibles Garbosa carbón para uso doméstico (antracita) destinado a la calefacción de mi vivienda. Una vez utilizado el producto, comprobé que el carbón contiene una cantidad excesiva de piedra y residuos, lo que provoca un funcionamiento inadecuado de la caldera, dificultando su uso normal y pudiendo ocasionar daños en la instalación, además de no cumplir con las condiciones mínimas esperables para un carbón de uso doméstico. Esta circunstancia fue comunicada al establecimiento, el cual reconoce que el carbón suministrado no es adecuado, alegando que procede sin lavar de origen y que actualmente no disponen de carbón de mejor calidad, limitándose a pedir disculpas sin ofrecer solución efectiva alguna, ni sustitución del producto ni devolución del importe abonado. Considero que el producto entregado no es conforme, ya que no reúne las condiciones de calidad y seguridad exigibles, vulnerando mis derechos como persona consumidora. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la devolución del importe abonado por el carbón defectuoso o, en su defecto, la sustitución por un carbón adecuado para uso doméstico, así como la intervención de la Administración competente para la resolución del presente conflicto.

Estimada Dña. Leticia: En respuesta a lo que nos indica, lamentamos que el carbón adquirido no haya sido de su satisfacción. No obstante, tal y como ya le indicamos en su momento, la calidad del carbón de uso doméstico disponible en el mercado está condicionada por la oferta existente en cada momento y por el producto suministrado a los comercios por los proveedores, que habitualmente lo importan a España por vía marítima. Cabe señalar que, en el momento en que usted adquirió el carbón (noviembre de 2025), el único carbón de uso doméstico de que disponíamos para su venta era el que se le ofreció, procedente del único proveedor/importador que lo suministraba en ese momento, circunstancia de la que fue debidamente informada. En todo caso y como recordará, con carácter previo a que usted formalizase el pedido, se le facilitaron a modo de muestra sacos de 20 kg con el fin de que pudiera probar el producto en su caldera y comprobar si era de su agrado. Tras dicha prueba, usted decidió realizar el pedido, que le fue servido conforme a lo acordado. No ha sido hasta fecha reciente (14 de enero de 2026) cuando nos ha trasladado su disconformidad con el carbón suministrado, mediante un mensaje de WhatsApp. Por otra parte, conviene indicar que, en todo suministro de material mineral, incluido el carbón, existe inevimente un determinado porcentaje de residuo, que puede variar en función del producto y del proveedor que lo suministra, lamentando si en este caso dicho porcentaje le ha resultado insatisfactorio (señalando que el carbón suministrado en todo caso cumplía con los requisitos exigidos para su uso doméstico), aspecto que en cualquier caso usted pudo comprobar en la prueba que realizó antes de formalizar el pedido. Sin perjuicio de lo anterior, y en coherencia con nuestra voluntad de ofrecer siempre la mejor atención comercial y procurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, le ofrecemos retirar el carbón que no haya sido consumido por usted hasta la fecha y proceder al reembolso del importe correspondiente a dicho carbón no consumido. En la confianza de que esta propuesta sea de su conformidad. Reciba un cordial saludo. Combustibles Garbosa SL El 17 ene 2026, a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió: