Problema con cancelacion

Hola, Reservamos un coche, a nombre del conductor mi marido y pusimos la tarjeta de crédito mía, nos dejó la página hacer la reserva y al llegar al sitio a coger el coche nos dicen que el conductor y la tarjeta de crédito tiene que estar al mismo nombre, entonces por qué nos deja hacer la reserva?damos a cancelarla y me cobran 38€ de cancelación… por qué!??? No haberme dejado hacer la reserva y cobrarlo!!!!es muy injusto los gastos de cancelacion