Problema con cancelacion y devolucion del importe

Hola, solicité el pedido de unos certificados de nacimiento a esta empresa, en el juzgado paz me informaron que me lo enviaban gratuitamente y que no se lo habían mandado a la empresa, sino directamente a mi. Con lo que me dispuse a solicitar la cancelación y devolución del importe. Esta empresa no responde a mi demanda, ni contesta a mis llamadas.