Problema con cancelación registral de hipoteca

El 16 de febrero cancelé económicamente la hipoteca de mi vivienda en Córdoba porque la vendí. Desde esa fecha no he tenido noticias respecto a la cancelación. En el banco me dicen que tienen la documentación en la Notaría Navas de Tolosa. Llevo tres semanas intentando contactar con alguien vía teléfono y WhatsApp y es IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS. Una vez me mandó un mensaje de WhatsApp una persona diciéndome que qué quería. Se lo explico. Y nunca más he vuelto a tener noticias de ellos. En el banco me dicen que no puedo resolverlo por otra vía, que tienen en la notaría la documentación. Reclamo que me manden el certificado del banco para poder tramitarlo en otra notaría, en vista de que es imposible la comunicación fluida con esta notaría.