El motivo de la reclamación es debido a una cancelación de reserva que tenemos de 1 noche de hotel más entradas al parque Warner para el 05 de junio de 2021.Según se nos informaba en el momento de la reserva. se podía realizar la cancelación de la reserva hasta las 23:59 del días 04 de junio con unos costes de cancelación de 82,47 €.Debido a la imposibilidad de contactar con el teléfono Travelparks en tiempo y forma, se envió correo de cancelación al mail de reservastravelparks@grpr.com a las 22:42 del día 04 de junio, realizándose por tanto antes de las 23:59 como se detallaba en las condiciones de cancelación enviadas por travelparks.Esta mañana 05 de junio, se han puesto en contacto con nosotros desde travelparks por vía telefónica, y se nos indica que la cancelación no es posible, que tiene que realizarse con 72 horas de antelación, y que no se puede hacer la cancelación, con lo que se cobrará íntegramente la reserva (202,00 ). Como aclaración indicar que la reserva se hizo 48 horas antes de la reserva, con lo cual la cancelación antes de las 72 horas sería imposible. Además en el momento de la reserva, se nos indicó que podíamos cancelar hasta las 23:59 del día anterior, es decir, a las 23:59 del 04 de junio, tal y como se hizo.Igualmente indicaros, que hemos intentado hacer el aplazamiento para el día 12 de junio con travelparks y nos comentan que tampoco, con lo que perderíamos el importe total de la reserva 202,00 €.Si necesitan algún documento, tipo condiciones de cancelación recibidas o documento (entradas etc), solicitármelo y os lo hago llegar.
