Problema con campaña Illy en Privalia

Estimados/as señores/as, El pasado día 14 de diciembre compré en la web on line de Privalia el artículo 216 cápsulas tueste clásico + Máquina Y3 Iperespresso Illy el cual incluía su oferta promocional cuyo pantallazo adjunto. Me pongo en contacto con ustedes porque no solo Privalia demostró ser un desastre desde el minuto 1 cobrándome el envío cuando cualificaba para un envío gratis, sino que la sorpresa mayor fue recibir 6 de las cajas de cápsulas de tueste intenso. Esto no es lo que se indicaba en la descripción ni se me informó con anterioridad. Llevo un mes y medio contactando con su incompetente servicio al cliente, que me dan largas y no me ofrecen ninguna solución aceptable. Adjunto pruebas. Privalia insiste en que la responsabilidad es de Illy, así que les estoy contactando de nuevo para que me den una solución ya que Privalia ha demostrado ser de una absoluta incompetencia. SOLICITO en primer lugar que tomen medidas con la forma irresponsable de actuar de Privalia, que dañan enormemente la imagen de Illy, y una solución aceptable, que se me envíen las cápsulas correctas o un reembolso de la parte proporcional ya que no bebo café intenso, solo el clásico o el descafeinado. Que le quede claro a Privalia que no voy a volver a comprar en su web y no me interesa ningún cupón descuento, solo una solución aceptable que espero vosotros sí os toméis el tiempo de valorar. Gracias de antemano,

Estimada clienta: Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de illy. Comprendemos su frustración y por ello hemos trasladado el caso al departamento correspondiente para que estudien la incidencia. Puesto que se trata de una reclamación pública a través de la que no es posible la gestión de información sensible... ¿Sería tan amable de contactarnos a customercarees@illy.com/93 303 40 50para continuar con la gestión del caso? Quedamos a la espera de su contacto y de noticias por parte del departamento correspondiente. Un saludo Guillermo Atención al cliente Teléfono Oficina +34 93 303 40 50 illy.com illycaffè S.p.A. Sucursal en España Plaça d’Ernest Lluch i Martin 5 1ª Planta CP 08019 Barcelona- España CONFIDENTIALITY NOTICE Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Si Usted no es el destinatario o una persona expresamente autorizada por el destinatario para recibir este mensaje, no debe utilizar, copiar, reenviar, distribuir o en general disponer en ninguna forma de la información incluida en el mismo. Si por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje, por favor, notifique de este hecho al emisor, mediante una respuesta inmediata y bórrelo. Muchas gracias. This electronic message transmission contains information privileged to the entity named above. If you are not the intended recipient be aware that any printing, disclosure, copying, distribution or use of the contents of this email is prohibited. In this case please do not read the contents and delete the e-mail notifying us the error. In case your name is not among those we already process according to your authorization, your data immediately will be cancelled once verified the error if you are not the recipients of the communications.The present email address is for business use and therefore the communications from and with the same one can be viewed in addition to the subject indicated in the email address, by people in charge of the processing and data processors of illycaffè. P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El Medio Ambiente está en nuestras manos. Before printing this message, make sure that it is necessary. The Environment is in our hands ----------------------------

Ya os contacté y me ignorasteis, así que por eso he abierto esta reclamación

Buenas tardes, Laura: Entendemos las molestias y es por eso que el caso está ya escalado. Para poder finalizarlo, sí necesitaremos el tratamiento de datos personales que no puede hacerse por este medio, debido a lo público de este canal. En cualquier caso, quedamos a la espera de noticias para poder darle una solución. Un saludo Guillermo Atención al cliente Teléfono Oficina +34 93 303 40 50 illy.com illycaffè S.p.A. Sucursal en España Plaça d’Ernest Lluch i Martin 5 1ª Planta CP 08019 Barcelona- España CONFIDENTIALITY NOTICE Este mensaje puede contener información confidencial o protegida legalmente. Si Usted no es el destinatario o una persona expresamente autorizada por el destinatario para recibir este mensaje, no debe utilizar, copiar, reenviar, distribuir o en general disponer en ninguna forma de la información incluida en el mismo. Si por un error de envío o transmisión, ha recibido este mensaje, por favor, notifique de este hecho al emisor, mediante una respuesta inmediata y bórrelo. Muchas gracias. This electronic message transmission contains information privileged to the entity named above. If you are not the intended recipient be aware that any printing, disclosure, copying, distribution or use of the contents of this email is prohibited. In this case please do not read the contents and delete the e-mail notifying us the error. In case your name is not among those we already process according to your authorization, your data immediately will be cancelled once verified the error if you are not the recipients of the communications.The present email address is for business use and therefore the communications from and with the same one can be viewed in addition to the subject indicated in the email address, by people in charge of the processing and data processors of illycaffè. P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El Medio Ambiente está en nuestras manos. Before printing this message, make sure that it is necessary. The Environment is in our hands ----------------------------

Os repito que ya os contacté en ese correo e intercambié varios emails con vosotros la semana pasada, revisad la correspondencia con Mafer que no me ayudó en absoluto