Problema con cambio

Hola, Me gustaría comunicar mi descontento de forma oficial, y a través del organismo de la OCU, por la falta de posibilidad de un cambio en un artículo que compré hace unas semanas en vuestra web. Compré unas Zapatos ortopédicos vintage | Lively® × 1 Negro tamaño 38 y al llegar el zapato, me quedó apretado. Entiendo que es una situación habitual, siendo que las empresas de zapatos/ zapatillas no siempre trabajan con la misma horma.Cuando he intentado cambiarlo, me dicen que como este producto estaba en oferta no me pueden hacer el cambio. He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente ya que esta práctica es ilegal en España (fuente: https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/compras ) pero no me han dado una solución de mi agrado, lo que me han ofrecido es un descuento para gastar más dinero en la misma tienda dónde no he tenido una buena experiencia. Además en la web donde yo hice el pedido dice que este artículo se puede cambiar o incluso devolver: https://monosnap.com/file/eTEnFZwCK28xWdgmwjQ53WXYcJE62 creo que esto es engañoso ya que si se muestra esta información en la web, donde claramente también se muestra el producto rebajado, no tiene porque ser responsabilidad del cliente leer la letra pequeña de la política de cambios o devoluciones. Solicito que se me reintegre el dinero o se me haga el cambio inmediatamente. Espero vuestra respuesta para poder zanjar este problema que ya me ha hecho perder demasiado tiempo o seguiré a través de la OCU con acciones más serias. Gracias

Hello, We have received your message. We will respond to you within 24 to 72 hours due to a very high number of email requests. We thank you for your patience and understanding.  In the meantime, we would like to direct you to the following links: Lively  Questions and Answers:  s:www.lively-usa.comages/questions-reponses Lively Track my Order:  s:www.lively-usa.com/appsackorder ➡️ We would like to inform you that delivery times will be a little longer than usual this month. This is due to the high demand for the products in your order. It will take 12 to 15 days for your order to reach you. We thank you for your patience and understanding. Please do not hesitate to contact us if you have any questions.❣️ ------------------------------------------ Hallo, Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Wir werden Ihnen in den na¤chsten 24 bis 72 Stunden aufgrund einer sehr hohen Anzahl von E-Mail-Anfragen antworten. Wir danken Ihnen fa¼r Ihre Geduld und Versta¤ndnis.  In der Zwischenzeit ma¶chten wir Sie auf die folgenden Links hinweisen: Lively Fragen - Antworten  s:www.livelyberlin.comages/questions-reponses Lively Meine Bestellung verfolgen:  s:www.livelyberlin.com/appsackorder ➡️ Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass die Lieferzeiten in diesem Monat etwas la¤nger als a¼blich sein werden. Dies ist auf die hohe Nachfrage nach den Produkten aus Ihrer Bestellung zura¼ckzufa¼hren. Es wird 12 bis 15 Tage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Wir danken Ihnen fa¼r Ihre Geduld und Ihr Versta¤ndnis. Bitte za¶gern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben❣️ ------------------------------------------ Bonjour, Nous avons reçu votre message. Nous vous répondrons dans les 24  à 72 heures en raison d'un nombre très élevé de demandes par e-mail. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. En attendant, nous vous invitons à consulter les liens suivants Lively FAQ  s:www.parislively.comages/questions-reponses Lively Suivre ma commande  s:www.parislively.com/appsackorder ➡️ Nous tenons à vous informer que les délais de livraison seront un peu plus longs que d'habitude ce mois-ci. Ceci est da» à une forte demande pour les produits de votre commande. Il faudra compter 12 à 15 jours pour que votre commande vous parvienne. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions❣️ ------------------------------------------ Salve, Abbiamo ricevuto il suo messaggio. Le risponderemo entro 24-72 ore a causa dell'elevato numero di richieste via e-mail. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione. Nel frattempo, vorremmo indirizzarla ai seguenti link: Lively Domande e risposte:  s:www.livelyroma.comages/questions-reponses Lively Traccia il mio ordine:  s:www.livelyroma.com/appsackorder ➡️ Vi informiamo che questo mese i tempi di consegna saranno un po' più lunghi del solito. Ciò è dovuto all'elevata richiesta dei prodotti oggetto dell'ordine. Ci vorranno dai 12 ai 15 giorni prima che il vostro ordine vi raggiunga. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda.❣️ ------------------------------------------ Hola, Hemos recibido su mensaje. Le responderemos en un plazo de 24 a 72 horas debido al elevado número de solicitudes por correo electrónico. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Mientras tanto, nos gustaría dirigirle a los siguientes enlaces: Lively Preguntas y respuestas:  s:www.livelymadrid.comages/questions-reponses Lively Seguimiento de mi pedido:  s:www.livelymadrid.com/appsackorder ➡️ Nos gustaría informarle de que los plazos de entrega serán un poco más largos de lo habitual este mes. Esto se debe a la gran demanda de los productos de su pedido. Su pedido tardará entre 12 y 15 días en llegarle. Le agradecemos su paciencia y comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.❣️