problema con cambio de producto

Buenas, realice el pedido #1378 a su empresa en diciembre, y solicite un cambio, ya que la talla de los zapatos me venía pequeña. Envié el producto de vuelta en enero para proceder con el cambio. Desde entonces sigo esperando que me llegue. Los ultimos 6 emails que les escribo preguntando por mi pedido, no han tenido respuesta. Procedan a enviar mi cambio de pedido en la mayor brevedad