Hace tiempo tuve un problema con un barniz de la marca Xylazel. Después de contactar con el revendedor y directamente con la empresa quiero presentar esta reclamación para recibir respuesta clara y satisfactoria por parte de la empresa, ya que hasta la fecha ha sido imposible recibir atención al cliente.
Conseguí hablar por teléfono con una persona de la empresa que responde al correo electrónico de montse.lozano@akzonobel.com, la cual se xizo disponible a abrir el caso de reclamación comunicando con los responsable de atención al cliente de la empresa. Después de varios meses y 3 correos no recibo ningún tipo de contestación.
Sigue el texto del correo que he enviado a la empresa el pasado mayo 2024:
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Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros para conocer vuestra opinión respecto a un problema que he tenido con uno de vuestros productos adquirido en Leroy Merlin en Elche. Puede que ya estéis en conocimiento del caso. Intentaré explicarlo de la forma mas breve posible. Hace un año, o poco mas, he utilizado vuestro barniz Xylazel Mueble Interior - Poliuretano con extrema dureza y resistencia cod. 2139259. Aplicado a rodillo, con capa fina y respetando tiempos de secado y consejos de aplicación como indicado en la etiqueta, sobre madera de haya maciza para barnizar mesas y barra de una cafetería y panadería de Elche. Después de unos meses la superficie ha empezado a deteriorarse, siempre mas, hasta que el propietario del local me ha llamado y he empezado a rehacer las mesas que estaban mas deterioradas. Mas tiempo pasaba y peor se ponían las cosas, hasta este momento en lo cual he tenido que rehacer todo el trabajo con otro producto.
He decidido escribir a atención al cliente de Leroy, en Julio, y finalmente a mitad de septiembre recibo resolución del caso.
Mientras tanto he vuelto a escribirle porqué después de un mes sin recibir respuesta he sido obligado a presionar para solicitar respuestas. Me han pedido de enviarle fotos y videos para consultarlo con los técnico de Xylazel, cosa que he hecho y que podría enviaros si lo consideráis oportuno.
Finalmente hace un par de días llega un correo electrónico con la resolución del caso. Voy a extrapolar una frase que lo dice todo: “el barniz que usted ha adquirido en nuestra tienda con referencia BARNIZ INT MAT XYLAZEL 2.5L INCOLORO, no es para uso profesional, es para uso domestico de bricolador, por lo que la incidencia se cierra como no procedente.”
Me gustaría saber vuestra opinión al respecto, incluso dudo que os hayan contactado, dudo que vuestro técnico hayan decretado que lo que ha pasado es porqué el producto es de baja calidad. He escrito a Leroy comunicándole mi desconfianza, hacia ellos y hacia la marca Xylazel. No se cumple la ley de protección hacia el consumidor y no se respetan los 2 o 3 años de garantías que cualquier producto tiene. Soy profesional, hace muchos años que trabajo con todos tipos de materiales, especializado en fabricación de mueble de madera y es muy desagradable que estas cosas pasen y mas desagradable que la empresa vendedora se laves la manos de esta forma.
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Dispongo por vuestra atencion fotos y videos del estado del producto despues de su aplicacion. Estaré disponible a enviarsela si lo necesitais.
Distintamente
Adriano D'Amelio
