Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el funcionamiento insatisfactorio del sistema de autodosis de suavizante de mi lavadora Haier, adquirida el 6 de agosto de 2025.
El problema se detectó prácticamente desde la primera semana de uso y consiste en que la cantidad de suavizante dispensada mediante el sistema de autodosis resulta claramente insuficiente. Incluso configurando la dosificación al 100 %, el resultado obtenido no se corresponde con el esperado, ya que la ropa prácticamente no presenta el efecto ni el aroma del suavizante.
Con el objetivo de descartar cualquier problema relacionado con el producto utilizado o con la configuración de la lavadora, he realizado numerosas pruebas:
Diferentes programas de lavado.
Suavizantes de distintas marcas.
El suavizante recomendado por el propio fabricante.
Dilución del suavizante con agua para descartar que la viscosidad pudiera afectar a la dosificación.
Diferentes configuraciones de la dosis.
Además, el aparato ha sido revisado por el servicio técnico oficial de Haier, que procedió a sustituir el conjunto del sistema de autodosis en garantía.
Sin embargo, después de esta intervención el problema continúa exactamente igual.
He abierto además varios avisos posteriores con el servicio técnico para comunicar que la incidencia no había quedado solucionada. A pesar de ello, los casos son cerrados indicando que el aparato funciona correctamente, sin aportar una solución al problema planteado.
Considero especialmente relevante que esta incidencia haya sido comunicada desde prácticamente el inicio de la vida útil del producto, que se hayan realizado numerosas pruebas y que incluso se haya sustituido el sistema de autodosis en garantía, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema.
También he intentado contactar directamente con Atención al Cliente de Haier a través del correo atencion.cliente@haier-europe.com, sin obtener una respuesta satisfactoria.
Por todo lo anterior, solicito formalmente a Haier que revise nuevamente mi caso y me proporcione una solución definitiva.
En concreto, solicito respuesta a las siguientes cuestiones:
¿Se han detectado otras incidencias similares en este modelo relacionadas con la cantidad de suavizante dispensada mediante el sistema de autodosis?
¿Es posible configurar manualmente la cantidad de suavizante que se desea utilizar, de forma equivalente a la configuración disponible para el detergente?
En caso de que el comportamiento esté relacionado con el software o firmware del aparato, ¿existe o se contempla alguna actualización que permita corregir o mejorar la dosificación del suavizante?
Teniendo en cuenta que la incidencia fue comunicada desde los primeros días de uso, que el servicio técnico oficial ya ha intervenido el aparato y ha sustituido el sistema de autodosis, y que el problema persiste, solicito que se me indique qué solución puede ofrecer Haier dentro de la garantía legal y de la normativa de protección de los consumidores.
En caso de no existir una solución técnica que permita que el sistema funcione de forma adecuada, solicito que se valore una solución alternativa, sustitución del producto o, si legalmente procede, la resolución de la compra y devolución del importe.
Mi intención ha sido solucionar esta incidencia directamente con Haier y he dado al servicio técnico varias oportunidades para resolverla. No obstante, después de todos estos meses, el problema continúa y los avisos se siguen cerrando como si el aparato funcionara correctamente.
Por este motivo, y al presentar esta reclamación a través de la OCU, solicito que Haier revise el historial completo de incidencias asociado al aparato y facilite una respuesta concreta y una solución efectiva, en lugar de limitarse a indicar que el funcionamiento es correcto.
Adjunto la factura de compra y quedo a disposición para aportar los números de incidencia, informes del servicio técnico, fotografías, vídeos o cualquier otra documentación que resulte necesaria.
Espero una respuesta por escrito y una propuesta concreta de solución.
Atentamente,
Carlos
