Tuvimos una avería en carretera (autovía de Sevilla-Huelva A-49 a la altura de Gibraleón, Plus Code: 8XM9+PX6 Gibraleón) y el coche se paró por completo en un tramo con pendiente positiva y al final de una incorporación. La gestión pésima de la grúa y el taxi fue tal que estuvimos esperando desde las 11:30h am el 21 de agosto hasta las 14:15 pm del mismo día, teniéndonos que quedar en el arcén la familia de 4 miembros al completo a pleno sol (36ºC) durante todo ese tiempo, provocando quemaduras en cuello y cabeza de dos de los miembros (se aporta foto de uno de ellos), ya que llamamos 5 veces a atención al cliente y siempre contestaban lo mismo, que estaba todo gestionado. La grúa se fue en cuanto recogió el coche sin esperar al taxista, quedándonos en el arcén con todas las pertenencias sin tener si quiera una referencia visual para el mismo y siguiendo a la intemperie. Más tarde, en la 5ª llamada telefónica, alrededor de las 13:40h pm, nos indicaron que el primer taxista con el que contactaron se negó a hacer el servicio, teniendo que contactar con otro, pero este proceso se inició a las 11:30h am sin informarnos debidamente de ello.
Creemos que esta gestión no debería quedar impune, ya que era una situación peligrosa al encontrarnos en el arcén y estar a la intemperie.
Hemos puesto una reclamación en la página oficial de Reale Seguros, pero queríamos asegurarnos mediante esta plataforma que llegaba a la empresa debidamente.
