Problema con articulo y reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de enero compré en su web on line ( Bilardos) el artículo “Bolso Louis Vuitton” el cual incluía su oferta promocional: LOUIS VUITTON NEVERFULL × 1 BEIGE / MM - Medidas: 31 x 28 x 14 cm €50,00 Garantía Extendida de 2 Años × 1 €2,00 Subtotal €52,00 Envío €0,00 Impuestos €0,00 Total €52,00 EUR Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de enero recibimos el paquete y el contenido no tenia nada que ver con lo que habíamos pedido y, ademas, enviamos un correo ese mismo dia solicitando el reembolso total por desistimiento (plazo legal de 14 dias) y no hemos recibido contestación. Adjunto copia de los correos enviados que me han sido devueltos. He intentado buscar la página web y no me aparece. SOLICITO, El reembolso TOTAL del articulo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.