Buenos días,
El día 26 de junio gané una apuesta, ésta no me fue pagada siendo un importe de 575,43€, el 28 de julio reclamé, me dijeron que se debía a un error, que lo solucionarían, el día 29 veo que me dan 50€ cosas que no comprendí , reclamé y me dijeron que era freebet, cosas que no es así ya que según mis datos y mis capturas de pantalla durante el proceso de la apuesta no se trataba de una freebet, estuvo durante 3 días después de finalizar la apuesta sin cobrarse y tuve que avisar atención al cliente para el pago, vi que se me cambió a freebet cosa que no comprendí, luego vi que solo se me dieron 50 de los 575 por el supuesto Freebet.
Por otro lado, desconozco los motivos pero hablando por chat con atención al cliente mientras ciertas persona contestaba con cierta burla el chat se borró completamente sin tener registro de ninguna conversación mantenida con varios empleados de Luckia.
Pedí que se me aclarase por qué atención al cliente literalmente se estaba riendo de mi, contestándome cosas que ni tenían nada que ver con lo que pedía y con burlas cosas que me parecen totalmente impresionante.
Desde un principio me pareció raro que tardasen en pagarme 3 días tenían yo que reclamar porque si no no lo hubieran pagado ya que me dijeron que no les aparecía en el sistema y que había fallado algo, pero que luego me pongan un freebet para darme menos dinero es algo que me chocó pero lo que más me ha preocupado es la pésima atención al cliente cuando algunas trabajadoras literalmente se han reído de mi.
Solicito primero que se revise la apuesta ya que tengo capturas de que no es freebet. Que se me diga por qué tardaron 3 días en darmela como ganada. Y lo más preocupante, que me digan cómo es posible que haya trabajadores que se dediquen a insultar y reírse de los clientes.
He intentado por las buenas a través de correos que se me diese una respuesta coherente y lo que recibo es otra respuesta burlándose y vacilando. Esto ya es preocupante ya que no están cumpliendo con ciertas normaticas como la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sobre todo tendrán algún código ético interno
