Problema cobro equipaje Ryaner

Hola, Buenos días. el pasado 14/05/2026 a las 06:35, mi hijo tenia que viajar a Memminger (Alemania) por motivo de una competición con unos compañeros desde Oporto con la compañía Ryaner. Al pasar el equipaje de cabina le dicen que no da las medidas, cuando comprobamos estas están perfectamente certificadas con el vendedor de la maleta. El caso es que a otra compañera de equipo le dijeron lo mismo, ella fue a comunicárselo a su madre que la acompañaba, y al querer pasar con la misma maleta de su hija le dieron paso sin problema. Mi hijo intento reclamar y le dijeron que eran las ruedas y no cabría en la cabina. Por no perder el vuelo hizo el pago. La maleta se la hicieron llevar en cabina e hizo fotos de que cabía perfectamente. Quisiera reclamar ese importe y lo que considero una porque a la compañera intentaron hacerle lo mismo, y al pasar la madre ni una queja al respecto. Adjunto fotos

Your request (76634732) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ref: Estimado/a señor/a: Nos dirigimos a usted en nombre de FRAN CEREIJO. Según nuestras Condiciones Generales de Transporte, todas nuestras tarifas incluyen un pequeño bolso personal que puede llevarse a bordo, como un bolso de mano o una bolsa para portátil (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero. Si el pasajero necesita equipaje adicional, dispone de las siguientes opciones: 1) Equipaje de mano: Prioridad y 2 maletas de mano: Esta opción permite llevar a bordo un pequeño bolso personal (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, y una maleta de 10 kg (55 x 40 x 20 cm), que se guardará en el compartimento superior. Además, permite al pasajero embarcar primero utilizando la fila de embarque prioritario en la puerta de embarque. 2) Equipaje facturado: Equipaje facturado de 10 kg: Si el pasajero desea facturar una maleta, puede añadir una maleta facturada de 10 kg a su reserva. Las maletas deben entregarse en el mostrador de facturación del aeropuerto antes del control de seguridad y se colocarán en la bodega del avión. Equipaje facturado de 20 kg: Si el pasajero necesita una mayor franquicia de equipaje, puede añadir una maleta facturada de 20 kg a su reserva. Los pasajeros pueden adquirir hasta 3 maletas facturadas de 20 kg en su reserva. Equipaje facturado de 23 kg: Si el pasajero necesita una franquicia de equipaje aún mayor, puede añadir una maleta facturada de 23 kg a su reserva. Los pasajeros pueden adquirir hasta 1 maleta facturada de 23 kg en su reserva. Cualquier equipaje que exceda estos límites de dimensiones o peso se considerará equipaje facturado y estará sujeto a las tarifas correspondientes. Tenga en cuenta que nuestro personal del aeropuerto revisa cada situación individualmente, teniendo en cuenta todos los factores relevantes. Confiamos en su criterio profesional al tomar estas decisiones, ya que son quienes mejor pueden evaluar las circunstancias en tiempo real. Las imágenes fotográficas no se aceptan como prueba por las siguientes razones: pueden tomarse en cualquier lugar fuera del aeropuerto; pueden alterarse o mejorarse fácilmente con herramientas de edición basadas en IA; y una fotografía no garantiza que muestre el equipaje específico en cuestión y no un artículo ajeno. Por lo tanto, lamentamos informarle que la tarifa se cobró correctamente en este caso. Esperamos que esta información le haya sido útil. Saludos cordiales, M. Weber Regulator Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4L52N1-5WPKW]