Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi reclamación por los 70 € descontados del reembolso de la reserva 0577A3-G4S7.
Ha transcurrido ya el plazo indicado en mi anterior comunicación y no he recibido ninguna respuesta por su parte a la reclamación planteada.
He revisado detenidamente las condiciones generales que ustedes mismos me han facilitado y considero que la aplicación de este cargo a mi reserva no está suficientemente justificada.
En concreto, las condiciones particulares de mi reserva establecen expresamente que:
“La reserva se puede cancelar gratuitamente con más de 15 días antes de la fecha de check-in.”
La cancelación de mi reserva se realizó aproximadamente un mes antes de la fecha prevista de entrada, por lo que se encontraba claramente dentro de dicho plazo.
He comprobado asimismo que sus condiciones generales contemplan, en su cláusula 27.3, la posibilidad de aplicar unos gastos administrativos de 70 € en determinadas cancelaciones. Sin embargo, esas mismas condiciones generales establecen en su cláusula 24 que los posibles gastos de gestión o contribuciones administrativas deben indicarse de forma clara en el Canal de Venta antes del pago o en las Condiciones Particulares y/o en la Confirmación.
En la documentación concreta de mi reserva que recibí y acepté, la cancelación aparece expresamente como “gratuita” con más de 15 días de antelación, sin que se indique en ningún lugar que dicha cancelación gratuita estuviera sujeta a un cargo adicional de 70 €.
Por tanto, les solicito que me indiquen de forma concreta:
• En qué documento contractual de mi reserva se informó, antes de efectuar el pago, de la existencia de estos 70 € de gastos administrativos.
• En qué lugar de las condiciones particulares o de la confirmación de mi reserva se establece que una cancelación calificada expresamente como “gratuita” está sujeta a este cargo.
• La justificación contractual por la que consideran que la cláusula general de 70 € resulta aplicable a mi reserva pese a que las condiciones particulares establecen que la cancelación con más de 15 días es gratuita.
En caso de no poder acreditar documentalmente que dicho cargo fue informado de forma clara y específica antes de la contratación, reitero mi solicitud de devolución íntegra de los 70 € retenidos.
