Buenas tardes:
Lamentamos la situación y comprendemos su preocupación. Tras revisar el caso con nuestro equipo técnico, confirmamos que no se trata de un defecto de fabricación, sino del desgaste natural del producto debido a un uso inadecuado y a la falta de mantenimiento continuado.
El producto fue adquirido en febrero de 2019, por lo que han transcurrido ya seis años y medio de uso, un periodo en el que es normal que el césped artificial muestre signos de envejecimiento, como aplastamiento de fibras y pérdida de su apariencia original.
Es importante destacar que, para mantener las propiedades del césped, se recomienda realizar un peinado a contrapelo de forma periódica, lo que ayuda a que las fibras se mantengan erguidas, se eviten enredos y se reduzca el desgaste.
En cuanto a la pérdida de pelo, esto suele ocurrir por:
Exposición prolongada al sol y cambios de temperatura, que degradan las fibras con el tiempo.
Tránsito intenso o uso continuado en las mismas zonas, lo que provoca rotura mecánica de las fibras.
Falta de mantenimiento (no cepillado ni limpieza regular), que favorece que las fibras se enreden y se rompan con mayor facilidad.
Por todo lo anterior, no podemos considerar esta incidencia como un defecto cubierto por garantía.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para asesorarle sobre cómo realizar el mantenimiento adecuado y prolongar la vida útil de su césped artificial.
Un cordial saludo.
Rosario Guerrero Rueda
Dpto. Atención al cliente y logística
Móvil: 626 834 173
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Correo: rosario@jardin202.com
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Enviado el: jueves, 18 de septiembre de 2025 14:16
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Asunto: PROBLEMA CÉSPED EN GARANTÍA
