Problema a la hora de tener una incidencia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de estar 3 semanas sin el producto debido a que el el filtro ya no echaba agua sin cal, después de 3 semanas llamando e insistiendo una solución nos dicen que teníamos que pagar 143€+ 15.95/mes durante 12 meses por cambiarnos los filtros, la persona que nos atendió de atención al cliente nos trató con soberbia y mucho ego, ya que solo queríamos una solución ya que hemos estado pagando sin poder utilizarlo y ahora lo que nos dijeron al principio pues no era así. SOLICITO: Que no engañen al cliente ya que nos han timado, nos dijeron que entraba todo y no ha sido así, 3 semanas sin el producto y tener que pagarlo, encima al no estar descontentos no podemos devolverlo y la garantía no nos cubre nada llevando menos de un año con el producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A/A TATIANA BUJALANCE Estimada señora Bujalance. Desde el departamento técnico nos comunican que su solicitud de cambiodefiltrosha sido atendida. Para cualquier duda o aclaración no dude en contactar con nosotros de nuevo. Atentamente, ATENCIÓN AL CLIENTE Delegación Central 900 525 145 info@biofy.es biofy.es C/ Islandia, 182 - 12 A - 14014 - Córdoba Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le informamos que los datos contenidos en el mismo, serán tratados para las finalidades principales respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas, Grupo Engloba 2000, S.L., con CIF: B56116189, garantiza que ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de sus datos de carácter personal contenidos en este correo. Así mismo, le informamos de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de limitación del tratamiento, portabilidad u olvido, mediante comunicación escrita a la dirección: C/Islandia 182-12A, 14014 Córdoba, o bien al correo electrónico: info@biofy.es